Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

26 Eylül 2026 tarihinde Maltepe Park AVM’de bulunan Crystal Gallery mağazasından Fissler marka bir tencere takımı satın aldık. Satış esnasında ürünün adresimize kargo ile teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, kargo sürecinde tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştık.

29 Eylül 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo tarafından aranarak ürünün eve teslim edilmeyeceği, şubeye gidip almamız gerektiği söylendi. Oysa ürünü satın alırken evimize gönderileceği taahhüt edilmişti ve bu durum hem maddi olarak yüksek bedelli bir alışveriş olması, hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ürün hâlen tarafımıza teslim edilmedi.

Bu süreçte Crystal Gallery müşteri hizmetlerini aradım; ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, sorunla ilgilenilmedi ve adeta muhatap alınmadım. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş sağlanmadı.

Ürünün, satış sırasında taahhüt edildiği gibi en kısa sürede adresime ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.