Gallery Crystal Yanlış Ürün Gönderimi ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

13 Kasım’da Ankara Ankamall Gallery Crystal şubesinden çeyiz paketi kapsamında De Lux 8 parça çelik tencere seti satın aldım. Setin içindeki 24 cm’lik tencerenin kapağı, kutu üzerinde süzgeçli yazmasına rağmen normal cam kapak olarak gönderildi.

Bu durum üzerine AVM’yi üç kez telefonla aradım, bir kez de mağazaya giderek yüz yüze görüştüm. Her seferinde “size geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissettim. Mağazadaki tüm çalışanlarla görüştüm, hepsi konudan haberdar ve not aldıklarını söylediler. Özellikle kendisini yetkili olarak tanıtan bir hanımefendi, benimle daha önce görüştüğünü inkar ederek beni yalancılıkla suçladı, tavrı ve konuşma tarzı hiç hoş değildi. Daha sonra da şikayetimi mail atmam gerektiği, şikayetleri bu şekilde aldıkları ve geri dönüş sağlayacakları belirtildi fakat yine bir sonuç alamadım.

Çözüm olarak tüm seti AVM’ye getirmem gerektiğini, setin değişeceğini söylediler. Ancak o kadar büyük koliyi kendimin getirip götüremeyeceğimi, zaten bu yüzden en başta kargoyla sipariş vermeyi tercih ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen “yarım saate sizi arayalım” denip tekrar aranmadım. Tüm bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de çalışanların tutumu nedeniyle mağdur oldum ve çalışanlardan şikayetçiyim.

Gallery Crystal’den, yalnızca tenceremin olması gerektiği gibi süzgeçli kapağının gönderilmesini, eğer set değişimi yapılacaksa da bu büyük koliyi benim taşımam mümkün olmadığı için gelip kendilerinin almasını talep ediyorum.