Gallery Crystal Satış Sonrası İlgisizlik Güvenimi Sarsıyor

9 Kasım 2025 tarihinde Gallery Crystal Ankamall mağazasından 12 kişilik parça yemek takımı satın aldım. Ürün o gün mağazada yoktu, birkaç gün içinde geleceği söylendi. Daha önce aynı markadan Optimum şubesinden alışveriş yapmış ve hiçbir sorun yaşamamış biri olarak özellikle Ankamall şubesini tercih ettim. Hem satış danışmanının emeği boşa gitmesin hem de markaya duyduğum güven devam etsin istedim. Ancak yaşadığım süreç, bu mağazaya duyduğum güveni tamamen yok etti.

Ürün teslim edildiğinde birkaç tabakta leke vardı; bunu önemsemeyip yalnızca çökük olan salata kasesinin değişimini talep ettim. Asıl sorun bu noktadan sonra başladı. Yaklaşık 4 hafta boyunca farklı günlerde aradım, WhatsApp üzerinden yazdım, fotoğraflar gönderdim. Ancak mağazadan aldığım tek şey “İlgilenen arkadaş yazacak”, “10 dakika sonra dönüş yapacağız”, “Şu an çok yoğunuz”, “Maillere bakayım” gibi bahaneler oldu. Her defasında oyalanıp geçiştirildiğimi hissettim ve sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı.

Satış sırasında gösterilen ilgi, ödeme yapıldıktan sonra tamamen ortadan kalktı. Bu kadar basit bir değişim talebinin haftalarca sonuçlandırılmaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Optimum şubesinde hiçbir sorun yaşamazken, Ankamall şubesindeki ilgisizlik ve ciddiyetsiz yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Çökük olan salata kasesinin acilen ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.