Galatasaray Tuzla Yüzme Okulu'nda Üyelik İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

Temmuz sonu – ağustos aylarında 9 yaşındaki oğlumu Galatasaray Tuzla Yüzme Okulu’na kayıt ettirdim. Ancak havuzdaki pompa ve benzeri teknik arızalar nedeniyle uzun süre düzenli ders yapılamadı. Bu süreçte yalnızca 3–4 derse katılabildik. Havuzun soğuk olması ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle oğlum yüzme okuluna gitmek istemedi ve kursa devam etmekten vazgeçti.

8 Eylül tarihinde Tuzla Yüzme Okulu’nu arayarak üyeliğin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. İlk görüşmede işlemin alındığı ve bir hafta içerisinde iadenin yapılacağı söylendi. Bir hafta sonra aradığımda bu kez dönüş yapılacağı belirtildi, ertesi gün tekrar aradığımda ise 14 iş günü içerisinde netleşeceği ifade edildi.

28 Eylül’den bu yana neredeyse her gün aramama rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Her aradığımda bana dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak ne üyelik iptalim gerçekleştiriliyor ne de ücret iadesi konusunda açık ve net bir bilgi veriliyor. En rahatsız edici durum, tarafıma bilgi verilmiş gibi konuşulmasına rağmen gerçekte hiçbir somut bilgilendirme yapılmaması. Sürekli bir işlem yapıldığı veya dönüş sağlanacağı izlenimi veriliyor; fakat ne işlemin hangi aşamada olduğu açıklanıyor ne de kesin bir tarih veriliyor. Üyeliğimin iptali ve iade talebim belirsizlik içinde bırakılıyor.

Üstelik son görüşmelerimde, iade edilecek tutarın karşı tarafın inisiyatifinde olduğu ifade edildi. Bugün aldığım bilgiye göre de, sanki tarafım aranmış ve üyelik sırasında ödediğim ücretin yarısının iade edilebileceği bana iletilmiş gibi kayıt tutulduğu söylendi. Ancak ne bana ne de eşime bu yönde herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Kendi talebimle iptal sürecini başlatmış olmama rağmen üyeliğimin neden hâlâ sonlandırılmadığını ve ücret iadesinin neden sonuçlandırılmadığını anlayamıyorum. Bir spor okuluna, özellikle çocuklarımız için hizmet alırken güvenerek kayıt yaptırıyoruz; ancak yaşadığım süreçte hem hizmetin aksaması hem de sonrasında muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet yarattı.

Taleplerim nettir: Üyeliğimin/kaydımın derhal iptal edilmesini, kullanamadığımız dersler de dikkate alınarak yapılacak ücret iadesinin tutarının açıkça bildirilmesini ve iade işleminin kesin bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca neden net ve somut bilgi verilmediğinin ve gerçekte yapılmayan telefon görüşmelerinin yapılmış gibi kayda geçirilmesinin de açıklanmasını talep ediyorum.

Defalarca arayarak çözmeye çalıştığım bu sorunun artık sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Galatasaray Spor Kulübü adıyla faaliyet gösteren Tuzla Yüzme Okulu’ndan, müşterilerini sürekli aramak zorunda bırakmadan şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını ve kayıt sırasında gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesini beklerdim.