50 Bin TL Ücretin İadesi Reddedildi Ve Müşteriye Umursamaz Tavırla Yaklaşıldı

Oğlum yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak Tuzla Galatasaray yüzme okulundan yüzme paketi alıyor. Son paketimizi 18.01.2026 tarihinde banka havalesi ile 50.000 TL olarak ödedik ve derslerin 08.02.2026 tarihinde başlayacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte hocaların ayrılması ve yönetimin değişmesi gibi gerekçelerle süreç belirsizleşince 30.01.2026 tarihinde ücret iadesi talebinde bulunduk.

Telefonla yaptığımız görüşmede, ücret iadesi talebimize olumsuz cevap verildi ve iade yapılmayacağı, yasal haklarımızı kullanabileceğimiz söylendi. Üstelik bu konuşma sırasında son derece umursamaz, dalga geçer bir üslup kullanıldı ve gülerek konuşuldu. Bu yaklaşım hem kurumsallıktan uzak hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edici bir tutumdur.

Ödediğim 50.000 TL tutarındaki ücretimin banka havalesiyle ödediğim şekliyle tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca önceki sezonlarda alınan hizmetler için kesilmeyen faturaların da geriye dönük olarak düzenlenerek tarafıma iletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.