İade Sözünün Tutulmaması Ve Çocuğumuzun Havuzda Yaşadığı Travma

Tuzla Galatasaray Yüzme Okulu’na 2025 Mart ayında çocuğumuzu kayıt ettirdik. Kayıt öncesinde, çocuğumuzun adapte olamaması veya bir sorun yaşaması durumunda ne olacağını sorduğumuzda, gerekli durumlarda iade işlemlerinin yapılacağını özellikle belirttiler. Bu güvenceyle kayıt yaptırdık.

Kurs sürecinde çocuğumuz ciddi zorluklar yaşadı. Havuzda yeterince dikkat edilmediğini, personelin çocukla yeterince ilgilenmediğini gözlemledik. Her ders sonrasında neredeyse sürekli su yuttu ve bu durum zamanla çocuğumuzda korku ve travmaya dönüştü. Tüm çabalarımıza rağmen çocuğumuzu tekrar derse gitmesi için ikna edemedik.

Bu durumu kurumla paylaştığımızda, başlangıçta bize iade yapılabileceğini söylemiş olmalarına rağmen, önce farklı hocalarla deneme yapmamızı önerdiler ve iade sürecini takip ettiği söylenen bir personele yönlendirdiler. Tekrar deneme derslerine katıldık ancak çocuğumuz yine kabul etmedi, derse girmek istemedi ve süreç daha da uzadı.

Yaklaşık 8 ay önce net olarak yaklaşık 10.000 TL civarındaki ücretimizin iadesini talep ettik. Bizden dilekçe istendi, dilekçeyi de WhatsApp üzerinden yazılı olarak kendilerine ilettik ve tüm yazışmalar hâlâ kayıtlı duruyor. Son olarak “muhasebeye ilettik, size dönüş sağlanacak” denildi ancak bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iademiz gerçekleştirilmedi.

Verilen sözlerin tutulmaması, sürecin bu kadar uzatılması ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem mağdur olduk hem de kuruma olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Çocuğumuzun yaşadığı olumsuz tecrübenin ve tarafımıza yapılmayan iadenin ivedilikle değerlendirilmesini ve ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.