Öğretmen Değişimi Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Tuzla’daki Galatasaray Tuzla Yüzme Okulu’nda çocuğum K**** A**** için 2025–2026 paketi bitimine 1–2 ay kala açılan kampanyadan yararlanarak, 25.10.2025 tarihinde 25.000 TL ödeme yaparak 2026 dönemi için yaklaşık 6 aylık (ara tatillerle uzayabilecek esneklikte) kayıt yeniledik.

Yarıyıl tatili dönüşünde ise öğretmen kadrosunun tamamen değiştiğini gördük ve bu önemli değişiklikle ilgili velilere yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında da sürekli değişen öğretmenler ve sık sık değişen ders programları nedeniyle çocuklar uyum sürecinde zorlandı, ders verimliliği ve performansları olumsuz etkilendi. Aynı kulvarda 12 çocuğun aynı anda yüzdüğü, oldukça düzensiz dersler yaşandı.

Bu süreçte alternatif çözüm ve iyileştirme talebimizi kuruma ilettiğimizde, yönetici olduğunu belirten Ş**** Bey tarafından bize “özel ders” seçeneği sunuldu. Ancak bu öneri, zaten karşılığını ödediğimiz halde alamadığımız hizmetin telafisini, yeni bir “özel ders paketi” satarak çözme şeklindeydi. Görüşme sırasında ayrıca, memnun değilsek müşteri hizmetleri aracılığıyla ücret iadesi talep edebileceğimiz, bunun için çağrı merkezine gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ifade edildi.

Biz de bu doğrultuda 2026 Nisan ayı başında iade sürecini başlattık. Yaklaşık 3 ay önce başlayan bu süreçte kalan paket tutarının hesaplanması için gerekli bilgilerimiz alındı. Çağrı merkezi, muhasebe kayıtlarını kontrol ederek 2026 Mayıs ayı başında 12.500 TL iade hakkımız olduğunu teyit etti. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise sistemde ücret iadesine ilişkin bir bilgi olmadığı, yalnızca kayıt dondurma veya devir seçeneğine dair not bulunduğu söylendi. Bu çelişkili bilgiler ve uzayan süreç nedeniyle mağduriyetimiz devam ediyor ve hak ettiğimiz ücret iadesi halen gerçekleştirilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 12.500 TL tutarındaki iademizin gecikmeksizin yapılmasını ve sürecin başından beri yaşadığımız iletişim ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum. Kayıt yaptırmayı düşünen velilere, karar vermeden önce kurumun iletişim ve müşteri memnuniyeti süreçlerini dikkatle değerlendirmelerini tavsiye ederim. Tüm yasal haklarımız saklıdır.