Teslim Tarihi Keyfi Değiştirildi Ve Ek 11 Bin TL Zorla Ödendi

Mayıs ayında Malatya da Fuzulev’in araç tasarruf sistemine dahil oldum. Sisteme girerken teslimat tarihim, kura çıkmaması durumunda 26 Ocak olarak belirtilmişti. Ancak 23 Kasım’da kuradan çıktım ve bu durumda aracın Aralık ayı içinde teslim edilmesi gerekirken, sözleşmeye göre 6 Ocak teslim tarihi verildi ve ücreti satıcıya 7 Ocak’ta yatırdılar. Yani teslimat sürecim hem keyfi şekilde ertelendi hem de bir gün içinde dahi tarih değiştirilerek mağdur edildim.

Bu süreçte toplam 240.000 TL ödeme yaptım. Aslında 229.000 TL ödemiştim, ancak teslimatın gerçekleşebilmesi için bana kuradan çıkmasına rağmen benden 11.000 TL daha istenerek ödememi 240.000 TL’ye tamamlamam gerektiği söylendi. Aracımın teslim edilmesi için mecbur bırakılarak bu ekstra 11.000 TL’yi de ödedim.

Yaşanan gecikmeler ve ek ödeme talebi nedeniyle, Malatya şubesinde görevli müşteri temsilcim Ü*** A********’ı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Operasyon personelini aradığımda ise bu durum çok normalmiş gibi “olabilir” şeklinde umursamaz cevaplar verildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Malatya şubesine bağlıyım ancak aracımı şehir dışından aldım ve bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de mağduriyetim ciddiye alındı. Bu sistem nedeniyle satıcıya karşı da mağdur duruma düştüm, aracı şehir dışından aldığım için o gece kalacak yer bulmakta zorlandım fakat yaşadığım bu zorlukların hiçbiri kimsenin umurunda olmadı.

Bu şikayeti yazmaktaki tek amacım, insanların bu firmaya güvenerek sisteme girmeden önce yaşadıklarımı görmesi ve benzer bir mağduriyet yaşamamalarıdır. Yaşadığım bu süreç, hem iletişim hem de söz verilen tarihlere uyulmaması açısından güvenimi tamamen sarsmıştır.