Şube Ödeme Sorunu Nedeniyle Çekiliş Katılımı Engellendi

2025 Ekim ayında Fuzul Oto Konya Mevlana şubesinde 1.500.000 TL tutarında araç finansmanı için sisteme kayıt oldum. Üyelik numaram 600612’dir. Kayıt esnasında konuştuğumuz şekilde 127.500 TL tutarındaki organizasyon bedelinin yarısını peşin olarak ödedim, kalan yarısını da kredi kartımla her ay düzenli olarak şubeye giderek taksitli şekilde ödemeye başladım. Bu süreçte 2 ay boyunca çekilişlere katıldım.

Ocak ayında yapmam gereken ödemeyi ısrarla ödemek istememe rağmen şubeye gittiğimde sistemlerde arıza, güncelleme gibi bahanelerle ödemeyi almadılar. Ocak ayının 15–20’si arasında ödemeyi yapmak için gitmeme rağmen, ödeme 30.01.2026 tarihine kadar alınmadı ve ancak bu tarihte ödememi yapabildim. Buna rağmen Şubat ayı çekilişine, ödemem alınmadığı gerekçesiyle dahil edilmedim.

Bu konu ile ilgili şubedeki müşteri temsilcimle yaptığım görüşme esnasında şube müdürü de durumdan haberdar oldu ve beni bilgilendireceklerini söylediler, ancak konu hakkında hiçbir geri dönüş almadım. Sonrasında kalan ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen hâlâ çekilişlere katılamıyorum. Nereye başvuru yaptıysam hiçbir şekilde cevap alamadım. Genel merkeze mail attım, geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendiriliyorum, şubeyi aradığımda ise ya müşteri hizmetlerine ya da genel merkeze yönlendiriliyorum.

Taahhütlerini yerine getirmedikleri için ödediğim tutarları geri talep ettiğimde, organizasyon bedelini geri ödemeyeceklerini belirtiyorlar. Sisteme kaydımı yapana kadar sürekli aramalarla iletişime geçilirken, iş sorunu çözmeye gelince muhatap bulamıyorum. Defalarca şubedeki müşteri temsilcime ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne tatmin edici bir cevap alabiliyorum ne de çekilişlere katılabiliyorum. En son şube ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında bu ay yapılacak çekilişe katılmamda bir sorun olmadığı, çekilişe dahil edileceğim söylendi, ancak bu ayki çekilişe de alınmadım.

Şu an itibarıyla 1 adet gecikmiş ödemem bulunuyor, ancak 3 aydır çekilişlere katılamıyorum. Mevcut gecikmemin, ödememi yapıp da alınmadığım çekilişle mahsuplaştırılmasını ve bundan sonraki çekilişlere katılımımın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla acil dönüş yapılmasını istiyorum.