Şube Müdürünün Alaycı Tavır Ve Gizli Pertte Tüm Taksit Tahsilatı Şikayeti

10.05.2025 tarihinde Bursa Yıldırım Fuzulev şubesine kayıt oldum ve o günden bu yana taksitlerimi hiçbir şekilde aksatmadan, eksiksiz ve zamanında ödedim. Altıncı ayın sonunda aracıma sahip oldum, sonrasında da düzenli ödemeye devam ettim.

Temmuz ayının son haftasında bir trafik kazası geçirdim ve aracımın pert olma ihtimali gündeme geldi. Bu süreçte bilgi almak için Bursa Yıldırım şubesine giderek şube müdürü ile görüştüm. Müdür, son derece alaycı bir tavırla, eğer aracın pert olursa kalan tüm taksitlerin tek seferde tarafımdan tahsil edileceğini, daha sonra kalan paranın bana iade edileceğini söyledi. Ancak tarafıma sunulan sözleşmede “araç pert olursa kalan taksitlerin tamamı peşin tahsil edilir” şeklinde hiçbir ifade bulunmuyor ve baştan böyle bir durumdan hiç bahsedilmedi.

Bu bilgiyi neden en başta vermediklerini sorduğumda müdür, “Biz bunu size en başından söyleseydik zaten sisteme girmezdiniz” diyerek hem bu eksik bilgilendirmeyi itiraf etti hem de adeta bizimle dalga geçer bir üslup kullandı. Düzenli ve sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak bu alaycı ve umursamaz tavırdan, yanıltıcı bilgilendirmeden ve gizlenen şartlardan dolayı kendimi son derece mağdur hissediyorum.

Ayrıca sigorta sürecinde de poliçeyi yaptırdığım acente kazayla ilgili süreçte bana destek olmak yerine beni Fuzulev’e yönlendirdi, Fuzulev ise tekrar acenteye yönlendirdi ve bu şekilde ortada bırakıldım. Ne acenteden ne de Fuzulev’den sürece dair net, sahiplenen bir muhatap bulamadım.

Şu an hâlâ Fuzulev’e taksitlerimi eksiksiz ve gecikmesiz ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen şube müdürünün yaklaşımı ve aracım pert olursa tüm taksitlerin toplu alınacağı bilgisinin baştan saklanmış olması güvenimi tamamen sarstı. Aynı sistemle altı kişi daha kayıt olmayı düşünürken, yaşadığımız bu tutum nedeniyle artık farklı bir sisteme yönelme kararı aldık.

Eksik ve geç verilen bilgiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenmesini, özellikle Bursa Yıldırım şube müdürünün üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma sözleşmede yer almayan bu “pert olursa tüm taksitlerin toplu alınması” uygulamasına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.