Şubat Taksit Ödemesi Sistemde Görünmüyor, Çekiliş Hakkı Yanıyor

Fuzul Ev Konya Meram şubesi üzerinden araç organizasyonu sözleşmem bulunuyor. 09.02.2025 tarihinde Kuveyt Türk bankası aracılığıyla 13.780,17 TL tutarındaki şubat ayı taksitimi yatırdım ve bu ödemeye ait dekontum elimde mevcut olmasına rağmen, sistemlerinde bu taksit ödenmemiş olarak görünüyor.

Ödemenin sistemde görünmediği gerekçesiyle mart ayı çekilişine katılamayacağım söyleniyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Konuyla ilgili defalarca şube ile ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturduklarını ve finans birimine dekontu gönderdiklerini belirttiler; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun hâlâ çözülmedi.

Şubat ayı taksidine ilişkin 13.780,17 TL’lik ödemenin en kısa sürede sisteme işlenmesini, mart ayı çekilişi dahil hiçbir çekiliş hakkımın yanmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sözleşmeye ait müşteri/sözleşme numaram 6545689-02’dir.