to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılamaması Ve İletişim Eksikliği
04.10.2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Kocaeli Darıca Şubesi üzerinden 1.000.000 TL tutarında araç finansmanı için sisteme dahil oldum. Başvuru aşamasında sürecin çok kolay ve sorunsuz ilerleyeceği, herhangi bir problem yaşamayacağım özellikle vurgulandı. Ancak teslim ve ödeme aşamasına gelindiğinde tam tersine ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
“Kurasız sistem” denilerek bana Nisan 2026 teslim tarihi verildi. Teslim tarihi yaklaşmasına rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mayıs ayında mecburen şubeye bizzat gitmek zorunda kaldım. Süreç boyunca her defasında bilgiyi ben arayarak almak zorunda kaldım, şubeye telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansızdı. Sonrasında teslim tarihimin 18.05.2026 olduğu söylendi.
Bu bilgi üzerine aracı bulup anlaştım, ruhsat işlemlerini ilettim, noter satışını gerçekleştirdim, kasko poliçesini hazırladım ve tüm evrakları eksiksiz şekilde Fuzul’e teslim ettim. Gün boyunca işlemlerin onaylandığı ifade edildi. Ancak ödeme saatine gelindiğinde, satıcı beni arayarak paranın kendisine gönderilmediğini söyledi. Benim ve satıcının tüm hazırlığına rağmen ödeme yapılmadığını o anda öğrenmiş oldum.
Uzun uğraşlar sonucunda şubeye tekrar ulaşabildiğimde, “sistemsel bir sorun” nedeniyle ödemenin gerçekleştirilemediği belirtildi. Bu süreçte hem satıcı mağdur edildi hem de ben ciddi şekilde mahcup ve mağdur oldum. Aylarca düzenli olarak 58.000 TL taksit ödeyip teslim tarihini bekledikten sonra, en kritik anda böyle bir aksaklık yaşamak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.
Sürecin başından sonuna kadar iletişim eksikliği, plansızlık ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım ile karşılaştım. Özellikle ödeme gibi hayati öneme sahip bir konuda bu kadar büyük bir sorun yaşanmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ödemenin acilen gerçekleştirilmesini, tarafıma ve satıcıya yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki aksaklıkların nasıl telafi edileceğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
