to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesi Ve 800 Km Yolculuk Nedeniyle Güven Sarsıntısı
Fuzulev Menemen Şubesinden başlattığım 720102 poliçe/sözleşme numaralı araç alımı kapsamında tarafıma ödemenin 11.08.2026 tarihinde yapılacağı bildirildi. Bu bilgiye güvenerek 11.08.2026 tarihinde saat 06:30’da yola çıkıp yaklaşık 200 km yol kat ederek Manisa/Alaşehir’e, anlaştığım aracı almak için gittim.
Saat 10:30’da tarafımdan istenen tüm işlemleri eksiksiz tamamlayarak gerekli evrakları müşteri temsilcisine gönderdim. Bana açıkça “Paranız en geç saat 17:00’de hesabınıza yatacak.” denildi. Ödeme konusunda sorun olup olmadığını teyit etmek için gün içerisinde defalarca fuzulev’i aradım. Her görüşmede ödemenin yapılacağı, herhangi bir sorun olmadığı ve en geç 17:00’de satıcının hesabına yatırılacağı söylendi.
Buna rağmen saat 17:00’de tekrar aradığımda ödemenin 17:30’da yapılacağı, 17:30’da aradığımda ise ödemenin ertesi güne kaldığı bilgisi verildi. Bu süreçte daha önce hiç bulunmadığım Alaşehir’de 40°C’nin üzerindeki sıcaklıkta sabah erken saatlerden akşama kadar beklemek zorunda kaldım. Defalarca verilen kesin ödeme saatlerine güvenerek tüm planımı buna göre yapmama rağmen ödeme gerçekleşmedi.
Ertesi gün, 12.08.2026 tarihinde aynı işlem için tekrar yaklaşık 200 km yol gidip geri dönmek zorunda kaldım. Sözleşme gereği yatırılması gereken tutar ancak 12.08.2026 saat 10:00’da satıcının hesabına geçti. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle iki ayrı günde toplamda yaklaşık 800 km yol, iki araçla yapılan seyahatler, yakıt ve diğer masraflar nedeniyle ciddi maddi ve zaman kaybı yaşadım.
Mağduriyetim yalnızca maddi değildir. Gün boyunca defalarca “Paranız yatacak, herhangi bir sorun yok.” denilerek güven verilmesine rağmen sürekli farklı saatler söylenmesi ve ödemenin ertesi güne bırakılması hem beni hem satıcıyı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Fuzulev’e olan güvenim bu süreçte tamamen sarsılmıştır.
Yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, ödemenin neden söz verilen tarihte ve saatte yapılmadığının, buna rağmen neden defalarca kesin ödeme bilgisinin tarafıma verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Uğradığım yakıt, yol, zaman kaybı gibi maddi zararlarım ile birlikte yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli özrün ve telafi edici adımların tarafıma sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
