Noter Çekilişi Kazanımımın Grup Kodunun Tek Taraflı Değiştirilmesi

2025 Aralık döneminde Fuzul Oto sistemine dahil oldum. 22 Ocak 2026 tarihinde noter huzurunda gerçekleştirilen araç çekilişi sonrasında tarafıma “Değerli Müşterimiz, 35(5m) grubunuzun 22 sıra numarası ile katıldığınız noter huzurundaki araç çekilişi tamamlanmıştır.” şeklinde SMS gönderildi. Bu mesajla, grubumun 35(5m) olduğu ve çekilişe bu grup ve 22. sıra numarasıyla katıldığım açıkça bildirilmiştir. Noter huzurunda yapılan çekiliş sonucunda tarafım lehine kura kazanım hakkı doğduğunu düşünmekteyim.

Çekilişten sonraki gün, Fuzul’un e-Şube sistemi üzerinde grup kodumun 35(5m) olarak göründüğünü ve talihli durumumun “talihli” olarak işaretlendiğini bizzat kontrol ettim. Bu duruma ilişkin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ancak 24 Ocak’ta tarafıma gönderilen bu ilk bilgilendirmeden sonra, 26 Ocak tarihinde bu kez “Aralık 2025 dönemi için noter huzurunda gerçekleşen çekilişimizde 35(13a) numaralı grupta tahsisat almaya hak kazanan 12. sıradaki müşterimiz olmuştur.” içerikli, önceki SMS ve sistem kayıtlarıyla tamamen çelişen ikinci bir SMS aldım.

Bu ikinci mesajda belirtilen 12. sıra bana ait değildir ve 35(13a) grubundaki kendi sıra numaram tarafıma hiç bildirilmemiştir. Buna rağmen, e-Şube sisteminde ilk başta 35(5m) olarak görünen grup kodumun daha sonra 35(13a) olarak değiştirildiğini fark ettim. Herhangi bir yazılı onayım, talebim veya bilgilendirilmem olmaksızın, noter huzurunda 35(5m) grubunda kazanılmış görünen kura hakkımın sonradan sistem üzerinden değiştirilmesi veya belirsiz hale getirilmesinin hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

655688 (6548776-01) numaralı plan/sözleşme kaydıyla sistemde yer alan bir müşteri olarak, tarafıma kura kazanımımın hangi grup için geçerli olduğuna, grup değişikliği yapıldıysa bunun hukuki dayanağına ve 35(5m) grubuna ait SMS ile e-Şube’deki “talihli” kaydının neden geçersiz sayıldığına ilişkin resmi ve yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu çelişkinin hızla giderilmesini, noter huzurunda oluşan hak kaybımın tespit edilerek mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.