Kura Bilgilendirmesi Alınamaması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Yaklaşık 9 ay önce Bursa Osmangazi Şubesi üzerinden Fuzul Tasarruf Finansman sistemine kayıt oldum ve o günden beri ödemelerimi düzenli bir şekilde yapıyorum. Buna rağmen son 3 aydır ne bilgilendirme mesajı alıyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Artık kuraya dahil edilip edilmediğim bile belirsiz hale geldi.

Üç aydır bilgi mesajı alamayınca önce müşteri temsilcime defalarca kez yazdım, ancak mesajlarıma asla dönüş yapılmadı. Kayıt olurken defalarca arayan, peşimden koşan kişiler şu an en basit mesajıma bile cevap vermiyor. Muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve tüm güvenimi sarsmış durumda.

Bunun üzerine 6 gün önce genel merkezi aradım. Görüşmede sistemde yıllar önceki eski telefon numaramın göründüğünü, şu an kullandığım numarayla kaydımın görünmediğini söylediler. Konuyu ilgili birime ileteceklerini ve aranacağımı ifade ettiler ancak o günden bu yana ne genel merkezden ne de şubeden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri temsilcim hâlâ bana ulaşmıyor.

Bugüne kadar sisteme yaklaşık 250.000 TL ödeme yaptım ve ayrıca 127.000 TL dosya masrafı ödedim. Bu kadar yüksek tutarlar ödemiş bir müşteri olarak üç aydır kurada olup olmadığımı bile bilememek, bilgi mesajlarının kesilmesi ve muhatap bulamamam beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, kayıt bilgilerimin güncellenerek sistemdeki numaramın düzeltilmesini, üç aydır kuraya dahil edilip edilmediğimin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini ve gelmeyen bilgi mesajlarının nedenlerinin açıklanmasını istiyorum. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.