to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Sorunları Ve Temsilci Değişikliği Bilgilendirilmemesi
Yaklaşık 3 ay önce Fuzulev ile 7373023-01 numaralı sözleşmeyi yaparak 1.000.000 TL tutarında araç için sisteme dahil oldum. Aradan geçen süre içinde müşteri temsilcimin değiştiğini kendi çabamla fark ettim, ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Yaklaşık bir aydır Kocaeli‑İzmit Fuzulev şubesine telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlar açılmıyor. Genel çağrı merkezini aradığımda talep oluşturulduğu, tarafıma mail atılacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir dönüş alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bekletilip sonrasında telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece rahatsız edici bir durumla karşılaşıyorum.
Bu süreçte toplam 280.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen hem şubeye hem müşteri hizmetlerine ulaşamamak, ilgisiz bırakılmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Herkesin şubeye gitmeye vakti ve imkanı olmayabilir, buna rağmen sanki tek çözüm buymuş gibi davranılması kabul edilebilir değil.
Yeni atanmış müşteri temsilcimin en kısa sürede benimle telefon veya e‑posta yoluyla iletişime geçmesini, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve iletişim sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
