Fuzulev Sözleşme Değişikliğinde Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

Dilber Kırlıoğlu tarafından hesabıma gönderilen tutar ve bu tutarı Fuzulev hesabına göndermemi istediği dekont. Aynı tarihte ve 10 dakika ara ile gerçekleşen işlemler.

Genel müdürlükten arandım. Durumu baştan sona tekrar anlattım. Nazillideki Fuzulev temsilcisinin kendi hesabından gönderdiği paranın dekontunu ve o parayı Fuzulev hesabına göndermemi istediği dekontu buradan kanıt olarak genel merkeze ilettim. Konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Beklemedeyim.

Nazilli şubesinin müdürü, kendisine gönderdiğim mail ve bu platformda oluşturduğum şikayete istinaden beni aradı. Durumu baştan sona anlattım. 2.5 milyonluk sözleşmeden 2.9 milyona yönlendirilmem konusunda şunları söyledi: "Ev ve araç alımlarında ekstra yüklenecek tapu, harç, vergi vb. İşlemler için de finans sağlamak adına müşterilerin istediği tutarın %10-15 fazlasını teklif ediyoruz. O nedenle 2.5’tan 2.9’u teklif etmiş arkadaşımız" dedi. O halde temsilci bunu doğrudan söylemeliydi. “Sistem izin vermiyor” diyerek mecbur bırakmak neden? Bu sözlerden anladığım, kendi içlerindeki mantık şu: "Ne kadar yüksek tutarlı sözleşmeye imza attırırsak o kadar iyi." Çünkü ödenen aylık tutar ne kadar fazla olursa şirket için de o kadar finans kaynağı döner. Ayrıca benim vergi, harç masraflarım 400 bini mi bulacak da 2.9 milyona yükseltiliyor? Vergi borcum bana ait, onu düşünmek de benim iradem. Ek maliyetler için finansımın olmadığını nereden biliyorsunuz? Bu ince düşüncelerinizi keşke müşteri sorununu çözerken de gösterseniz. Kimsenin bir başkasına yardım olsun diye 5 bin tl göndermeyeceğini, bu paranın nereden geldiğini sordum. Şube temsilcisi her bağladığı müşteriye 5 bin tl gönderiyorsa tüm maaşını mı buna harcıyor? Yaşanan sorunun personelin iş akdinin feshine kadar gidebileceğini, şikayetimi geri çekmemi istedi. Elbette geri çekmeyeceğimi belirttim. Son sözleşme irade bozukluğu altında kurulmuştur ve hukuken sakattır. Süreçte yaşananlar Borçlar Kanunu’nun 30. Maddesi ve devamında mevcuttur. Çalışma hayatında herkes doğrularından sorumlu olduğu gibi hatalarından da sorumludur. Bilmedikleri konularda insanları yanlış yönlendirmek yerine "bilmiyorum" ya da "ilgili kişiye aktarayım" demeleri tek doğru yöntem. Çünkü işiniz hizmet sektörü; nimetlerden olduğu gibi külfetlerden de sorumlusunuz. Eksik bilgilerinizi iyi öğrenip hizmet alan kişileri doğru yönlendirmek zorundasınız. Arkadaşınızın iş akdini önemsiyorsanız sorunu en kolay çözecek, kimseyi maddi olarak olumsuz etkilemeyecek yöntem “yeni sözleşmenin iptali, eski sözleşmenin devamı” olacaktır. "İyi niyetten yapılan yanlışlık olmuş" denildi. O halde şimdi tekrar iyi niyet gösterin ve hatayı düzeltin. Sorun yaşayan benim. Çözüme kavuşturulmayan sorunum için neden şikayetimi geri çekeyim? Sorun, haklı olduğum ve beklediğim şekilde çözülene kadar tüm gelişmeleri buraya yazmaya devam edeceğim.

...

Henüz tarafıma dönüş yapılmadı. Sözleşme öncesi sürekli iletişime geçip ikna etmeye çalışan ve sözde iletişim kanallarının açık olduğunu iddia eden bu kişilere yaşadığınız sorunda hiçbir şekilde ulaşamıyorsunuz. Anlaşılıyor ki iletişimi; kanuni, hukuki ve yasal yollardan sağlamak istiyorlar. Ben de öyle yaparak bu şirketleri denetleyen BBDK'ya, CİMER'e, Kamu Denetçiliği Kurumu'na, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Bu kurum ve süreçle ilgilenen tüm ilgili kişiler hakkında Cumhuriyet savcılığına da suç duyurusunda bulunacağım.

Çözüm hala yok. Tam bir fiyasko. Hiçbir muhataba ulaşılamıyor ve hiçbir şekilde süreçten haberiniz olmuyor. Genel merkezden konuyla ilgili dönüş yapılırsa bizi bilgilendireceklerini söylüyorlar o kadar. Tabi o dönüş yapılmıyor. Şikayeti okuyan ve bu sisteme girmeyi düşünen kişiler için size deneyimlenmiş somut bir olay anlatıyorum. İşin hukuki, sosyal, ahlak boyutu bir kenara dini boyutunu düşünenler varsa da faizden vs. Bahsedip daha büyük günaha kul hakkına giriyorlar. Hakkınıza giriyorlar, size de çok bir seçenek kalmıyor. Ya hukuki yollarla alacaksınız ya da bir bardak soğuk su içip haram edeceksiniz.

Tüketici uyuşmazlığı olduğu için mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurma şartı var. Arabulucuya başvurarak süreci başlattım ve telefonda arabulucu, ben ve şirket avukatı görüşme sağladık. Durumu tekrar karşı tarafa ilettim. Tavır yine aynıydı "sözleşmeyi imzaladınız ama..." Olaya açıklama getiremeyince sığındıkları tek cümle bu. Temsilcinin 5 bin tl göndermesine ne diyorsunuz o halde diye sorunca "kendi aranızdaki işlem" diye cevap aldım. Oysa ilk kez şubede gördüğüm bir temsilcinin bu işlem kapsamında bana para göndermesi ve daha sonra bu parayı şirket hesabına aktarmamın istenmesi son derece çelişkilidir. Şirket hesabına giren bir ödemenin, şahsi bir işlem olarak değerlendirilmesi mantıklı değildir. Avukatları "sizin isteğiniz ne, konuttan araca dönüş yapmıyorlar ama ben konuşuvereyim, talebinizi ileteyim." dedi. Bu yaklaşımın, süreci uzatmaya, daha önceki gibi oyalamaya yönelik olduğu izlenimini edindim. Sürecin değişmeyeceğini düşündüğüm için bu öneriyi kabul etmedim ve yaptığım ödemelerin iadesini talep ettim. Anlaşma sağlanamaması nedeniyle arabuluculuk görüşmesi sona erdi. Bu nedenle mahkemede dava açtım.