Fuzulev Sakarya Şubesinde Borç Farkı Ve Rehin Kaldıramama Sorunu

Fuzul Ev Sakarya Adapazarı şubesi üzerinden Mart ayında araç teslimimi aldım. Satıcıya gönderilecek paradan 40 bin liranın kesilerek kasko ve sigorta için kullanılmasını özellikle talep ettim, daha sonra araç satışımı aldım ve kasko ile sigortalar yapıldı. Ancak o tarihten bu yana her ay düzenli ödemelerimi yapmama rağmen sistemde borçlarım ya geç yansıdı ya da hiç görünmedi ve sürekli "borcum var" diye arandım, mesajlar aldım.

Bugün geldiğimiz noktada temsilcinin ekranında 500 bin lira, uygulamada 485 bin lira, kendi hesaplamamda ise 462 bin lira borç gözüküyor ve aradaki fark bir türlü netleştirilmiyor. Müşteri temsilcisi ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen bu sorun düzeltilmedi. Aracımı acil olarak satmam gerekiyor, ancak araç rehinli olduğu için satamıyorum. Şubeye giderek kalan borcu kapatıp rehini kaldırmak istediğimi ve durumun acil olduğunu açıkça anlattım, buna rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir somut sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylı anlatmama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi; her gün arayıp, iki günde bir şubeye gidip süreci sormama rağmen net bir yanıt verilmiyor. Sisteme alırken her şeyi birkaç günde çözeceklerini söyleyip sözlü taahhütte bulunuyorlar, ancak teslimat tarihinde yaşadığım aksaklıklar, ödemelerimin sisteme zamanında yansımaması ve şimdi aracımı satmak için rehini kaldıramamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sözleşme numaram 6254567-01. Fuzul Ev’den, hesaplamaların ivedilikle düzeltilmesini, gerçek borç tutarımın netleştirilmesini, kalan borcumu ödeyerek aracın üzerindeki rehinin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.