to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Konya Şubesinde Onaysız Dosya Masrafı Transferi Mağduriyeti
Fuzulev Konya şubesinde Kasım ayında konut için sisteme giriş yaptık. O gün bize dosya masrafını 6 taksite böleceklerini ve her taksitin de 6 taksite ayrılacağını açıkça söylediler. Biz de bütçemizi ve ödeme planımızı buna göre ayarlayarak sisteme dahil olduk ve Kasım ayında herhangi bir sorun yaşamadık.
Aralık ayında ev için gönderdiğim parayı ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan dosya masrafı olarak kaydetmişler. Dosya masrafını taksitle ödemeye gittiğimizde, ev için gönderdiğim paranın dosya masrafına alındığını orada öğrendik. Biz ev ödemesini peşin, dosya masrafını ise konuşulduğu gibi taksitle ödemek istiyorduk. Habersiz ve onayımız olmadan yapılan bu işlem yüzünden şu an maddi olarak mağdur durumdayız ve bu gidişle her ay düzenleneceği söylenen çekilişlere de katılamayacağız.
Bu durumu 27 Aralık’ta fark ettim ve işlem 1******2 numaralı sözleşmem üzerinden gerçekleşti. BDDK ayın 17’sinde resmi yazı yazdıysa, ben 15’inde işlem yapıp para gönderdim. Bu gönderdiğim paranın ev ödemesi olarak kayda alınmasını ve dosya masrafının bize ilk anlatıldığı şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum.
En başta böyle bir uygulama varsa bunun açık ve net şekilde anlatılması gerekirdi. Fuzulev’in yaptığı bu hatalı işlemi düzeltmesini, mağduriyetimizi gidermesini ve ödeme planımızı söz verildiği gibi yeniden düzenlemesini istiyorum.
Fuzulev ile 4 milyon TL tutarında konut finansmanı için hizmet alırken, aylık 50.000 TL ödemeli, 80 kişilik bir gruba dahil edileceğimiz söylendi. Ayrıca 340.000 TL’lik organizasyon ücretini 6 taksitte ödeyebileceğimiz ve her bir taksitin de kredi kartına 6 taksit daha bölünebileceği açıkça ifade edildi. Bu şartları avantajlı bulduğumuz için özellikle Fuzulev’i tercih ettik. İlk ay ödememizi tam da anlatıldığı gibi kredi kartına 6 taksitli şekilde yaptık. Ancak ikinci ay ödemeye gittiğimizde, bu kez kredi kartına taksit yapılamayacağını, böyle bir uygulamanın artık mümkün olmadığını söylediler. Kayıt aşamasında verilen söz ile şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor. Kredi kartına 6 taksit imkânının bizim için temel tercih sebebi olması nedeniyle, bu durum bizi diğer finansman firmalarına göre dezavantajlı bir konuma düşürdü. Uzun vadeli bütçe planlamamız bozuldu; ayrıca bu ayki çekilişe katılamayacağım için sistemden beklediğimiz faydayı da zamanında alamamış olacağım. Fuzulev’den, sisteme girişte sözlü olarak tarafımıza aktarılan ve ilk ay uygulanan kredi kartına 6 taksit sözünün aynen devam ettirilmesini ve organizasyon ücreti ödemelerinde bu taksit imkânının eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
