to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Otomotiv Sisteminde Onaysız Sözleşme Değişikliği Ve Eksik İade Sıkıntısı!
Televizyon reklamlarında faizsiz finansman sunduğu belirtilen Fuzul sistemine güvenerek 18.03.2026 tarihinde Van şubesine başvurdum. 1 milyon tl’lik kampanya kapsamında 400 bin tl peşinat, 14 ay boyunca 2.000 TL ödeme ve 5. Ayda araç teslimi şartlarıyla sözleşme imzaladım, ayrıca 70 bin tl organizasyon ücreti ödedim. Bu şartlara güvenerek sisteme dahil oldum ve peşinatı karşılamak için bireysel emeklilikten çıkış sürecini başlattım.
Birkaç gün sonra ise hiçbir arama ya da açık bilgilendirme yapılmadan, yalnızca WhatsApp üzerinden tamamen farklı ve aleyhime bir ödeme planı gönderildi. İmzaladığım sözleşmenin BDDK tarafından onaylanmadığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Madem bu kampanya BDDK onayına tabi, o zaman onay alınmadan nasıl müşterilere sunulup imza attırılmaktadır? Üstelik ilk imzaladığım sözleşme sistemden tamamen silinmiş, yeni plan ise onaya sunulmuş durumdaydı.
Bu yaşananlardan sonra, başlangıçta cazip kampanyalarla müşterilerin sisteme çekildiği, sonrasında ise plan değişiklikleri yapılarak bir kısım müşterinin sistemde kalmasının yeterli görüldüğü izlenimine kapıldım.
Yeni sözleşmeyi kabul etmedim ve cayma hakkımı kullandım. Buna rağmen iade sürecinde tarafıma yaklaşık 35 bin tl eksik ödeme yapıldı ve bireysel emeklilik işlemlerimi de geri döndüremeyerek ikinci kez mağdur oldum. Telefon, internet, bankacılık ve kira sözleşmelerinde taraf onayı olmadan değişiklik yapılamazken, bu sistemde tek taraflı olarak bu kadar kritik değişiklik yapılması güvenimi tamamen sarstı.
Kendi tecrübelerime dayanarak şunları özellikle belirtmek istiyorum: Sözlü ve yazılı beyanlar birbirini tutmuyor, BDDK gerekçesiyle sonradan plan değiştiriliyor, müşterinin açık onayı olmadan işlem yapılabiliyor, müşteri hizmetleri süreci sağlıklı yönetemiyor ve iade sürecinde dahi eksikler yaşanabiliyor. Ayrıca tüm süreç büyük ölçüde kişisel temsilciye bağlı ilerliyor.
Cayma hakkımı kullanalı 15 gün olmasına rağmen hala kredi kartıma iadesi gerçekleşmedi. Herhangi bir ödeme/iade talimatı verilmemiş. Gerçekten rezil ötesi bir durum. Şubedeki temsilci ve müşteri hizmetleri ilgilenmiyor ve umurlarında da değil. İnsanları parasıyla mağdur ve rezil ediyorlar.
Kartıma iade yapıldı diye teşekkür edecek değilim. Zaten bana ait bir ücreti günlerce beni oyalayarak iade edildi. Ayrıca bu kampanya ve eksik iadeyle ilgili BDDK ya da şikayette bulunmuştum ve muhtemelen BDDK şikayetinin yansıdığı gün iadeyi yapmışlar. Yoksa aylarca bekleteceklerdi. Ben bu sisteme kesinlikle güvenmiyorum. İmzaladıktan sonra ödeme planını değiştirmek de nedir. Hem de haber vermeden. Tek tesellim bu olay cayma süremde meydana geldi. Sonrası olsaydı paramıda alamayacaktım. Bunların yüzünden bireysel emeklilikten de çıkış talimatı vermiştim ve geri döndüremedim. Bu kampanyaları neye göre yapıyorlar. Denetlenmiyorlar mı? İlgili kurumlara daha detaylı bir şikayet daha yapacağım.
