Fuzul Ev'in Yanıltıcı Reklamı Ve Gizli Ücretler Nedeniyle Mağduriyetim

Fuzul Ev firmasına 7.000.000 TL tutarında, 40 kişilik kura sistemli organizasyonla katıldım. 2025 Ekim ayında kura bana çıktı ancak yaklaşık 7 aydır ev bulup ödemeyi alabilmek için uğraşıyorum. Reklamlarda anlatıldığı gibi “2 dakikada bir ev ve araba sahibi yapıyoruz” söylemi yaşadığım süreçle kesinlikle örtüşmüyor.

Öncelikle ödeme doğrudan size değil, satıcıya yapılıyor. Türkiye’de birçok kişi vergiden kaçınmak için evini gerçek değerinin çok altında gösterdiğinden, örneğin 7 milyonluk bir evi tapuda 1 milyon gösterdiği için, satıcılar Fuzul Ev sistemiyle satış yapmak istemiyor. Gerçek satış bedeli üzerinden işlem yapıldığında yüksek vergi çıktığı için, beğendiğiniz her evi alma şansınız olmuyor. Genellikle satıcının evi en az 5 yıl önce satın almış olması gerektiği, bu şekilde vergi muafiyetinden yararlanabildiği ifade ediliyor ve bu nedenle en az 5 yıllık evlere yönelmek zorunda kalıyorsunuz.

Şubedeki çalışanlar bu detayları en başta anlatmıyor. Örneğin aynı bütçeyle iki ayrı mülk almak istediğinizde şubede size “olur” denilirken, sonrasında genel merkezin buna izin vermediği ve ödemenin tek parça yapılmasının şart olduğu söyleniyor. Tüm işlemleri tamamladıktan sonra başlayan ekspertiz sürecinde ise 28.000 TL ekspertiz ücretini bilmediğiniz bir firmaya peşinen ödüyorsunuz ve beklemeye başlıyorsunuz. Süreç geciktiğinde ise muhatap bulmakta zorlanıyorsunuz; şube ekspertiz firmasıyla iletişime geçemeyeceğini söylüyor, genel merkez ise konuyu geçiştiriyor. Ayrıca dışarıdan farklı bir ekspertiz firması kullanmanıza da izin verilmiyor.

Araç alımında da benzer bir durum yaşanıyor. Trafik sigortası ve kasko için yalnızca kendi anlaşmalı firmalarının tekliflerini sunuyorlar. Dışarıdan daha uygun teklif bulsanız bile bunu kabul etmiyorlar, en fazla kendi tekliflerini sizin bulduğunuz rakama yaklaştırmaya çalışıyorlar ancak işlemi mutlaka kendi anlaşmalı firmaları üzerinden yaptırmak zorunda bırakıyorlar. Teslimat sürecine gelene kadar şubeden aldığınız birçok bilgi daha sonra değişebiliyor, “öyle değilmiş” denilerek geri adım atılıyor.

Şikayet kaydı oluşturduğunuzda ise takip edebileceğiniz bir kayıt numarası verilmiyor. İstanbul Arnavutköy şubesiyle çalışıyorum. Şube bana sadece “bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde dönüş yaptı. Müşteri hizmetleri ise talep kaydı oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söyledi ancak herhangi bir kayıt/takip numarası verilmediği için gerçekten kayıt açılıp açılmadığını dahi bilemiyorum. Üye numaram 913272’dir.

Tüm bu belirsizlikler, gecikmeler ve süreçteki zorunlu yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fuzul Ev’den teslimat sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını ve sözleşme kapsamında hak ettiğim ödemenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.