Fuzul Ev'de Erken Ödeme Talebi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Fuzul Ev’e 28.04.2026 tarihinde peşinatsız, 700.000 TL tutarlı ve beşinci taksitte aracımı alacağım şekilde sisteme kayıt oldum. Kayıt olurken bana eylül ayında, beşinci taksitimle birlikte aracımın teslim edileceği net şekilde söylendi. Ancak eylül ayı geldiğinde beşinci taksiti ödemiş olmama rağmen bu kez erken ödeme talep edilerek altıncı taksiti de ödemem istendi.

İlk olarak Kağıthane şubesinde, Çiğdem isimli temsilci üzerinden işlem yapıyordum. Kayıt sürecinden bu yana kendisine ulaşmak istediğimde çoğu zaman mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapmadı, yalnızca ödeme zamanı geldiğinde iletişime geçti. Yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için kendimi Avcılar şubesine aldırdım, ancak bu kez de Avcılar şubesinde benzer şekilde ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Verilen yanlış ve eksik bilgiler yüzünden erken ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu ödemeyi de kredi çekerek gerçekleştirdim.

Şu anda araç onay aşamasına gelmiş durumda, fakat aracı onaylayacak kişilerle de sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Araç bilgilerini ve istenen evrakları gönderdiğim halde eksik evrak olarak “araç son satış sözleşmesi” istendiğini biliyorum, bu evrakı nereden temin edeceğimi ve gerçekten zorunlu olup olmadığını özellikle sormama rağmen mesajlarım görülüyor ama cevap verilmiyor. Araç onayından sorumlu kişiler ve şubelerdeki yetkililer bu konuda net bir yönlendirme yapmadığı için süreç tamamen tıkanmış durumda ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Sanki bu işi yıllardır profesyonelce biz yapıyormuşuz gibi davranıp, tüm sürecin sorumluluğunu bize yüklüyorlar.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak yoruldum ve mağdur oldum. Bankaya daha fazla faiz ödemek gerekse bile, bu şekilde belirsizlik ve ilgisizlik yaşatmayan kurumlardan yanayım. Benim yaşadığım bu olumsuz tecrübenin başkalarının da başına gelmemesi için, bu sisteme girmeden önce herkesin çok dikkatli olmasını istiyorum.