Fuzul Ev Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Çekiliş Katılımımı Engelledi

Fuzul Ev ile 5326****01 numaralı tasarruf finansman sözleşmem kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Şanlıurfa Haliliye şubesine bağlı olarak süreci yürütüyorum.

16.09.2026 tarihinde şirket temsilcinizle yaptığım WhatsApp görüşmesinde, ilgili aya ait taksit ödemesini yapıp yapmayacağımı sordum. Ödemenin çekilişe katılımımı etkilemesi halinde ödemeyi derhal yapabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen temsilciniz tarafından “kura sonrası halledelim” şeklinde yönlendirme yapıldı. Bunun üzerine “kuraya zararı yok değil mi? ” diye ayrıca teyit istememe karşılık, temsilciniz “yok yok… kurada varsın” cevabını verdi. Bu açık bilgilendirme ve yönlendirmeye güvenerek ilgili ödemeyi yapmadım.

22.09.2026 tarihinde tarafıma, sözleşmeme ilişkin vadesi geçmiş ve güncel dönem borcu bulunduğuna dair bilgilendirme ulaştı. Bu bildirim üzerine çekilişe katılım durumumdan tekrar tereddüt ederek aynı temsilciye ikinci kez başvurdum. Borcum bulunduğu takdirde çekilişe katılamayacağım yönünde bilgi aldığımı ifade etmeme rağmen, temsilciniz bana sesli mesaj göndererek çekilişe katılmamda herhangi bir sorun olmadığını tekrar belirtti.

Bu süreçte ödeme yükümlülüğümden kaçınmadım, aksine 16.09.2026 ve 22.09.2026 tarihlerinde ödemenin çekilişe etkisini özellikle sordum ve gerektiği takdirde hemen ödeme yapmaya hazır olduğumu açıkça beyan ettim. Buna rağmen ilgili döneme ait çekilişe dahil edilmediğimi, kura mesajı gelmeyince müşteri temsilcisine sormam ve temsilcinin kuradan sonraki gün verdiği bilgi ile öğrendim.

Tüm bu süreç, şirket temsilcinizin yönlendirmesine güvenerek hareket ettiğim halde çekilişe dahil edilmememe yol açmıştır. Ayrıca sonrasında tarafıma, bir sonraki ay yapılacak çekilişe katılabilmem için yeni bir sözleşme imzalamam gerektiği, yeni sözleşme imzalanmazsa bir sonraki ayın çekilişine de katılamayacağım bilgisi verilmiştir.

Şirketinizin, temsilcinizin verdiği yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimi gidermesini, çekiliş hakkım ve sözleşme sürecimle ilgili lehime olacak şekilde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.