Fuzul Ev Dosyamı Bildirimsiz Dondurdu Ve Araç Teslimatımı Haksız Yere Geciktirdi

Fuzul Ev / Fuzul Tasarruf: Bilgilendirme Yapılmadan Dosya Donduruldu, Teslimatım Haksız Yere Geciktirildi!

Fuzul Ev üzerinden araç finansmanı sistemine dahil oldum. Sisteme girerken 760.000 TL peşinat ve 140.000 TL gibi çok ciddi bir organizasyon/katılım ücretini eksiksiz ve zamanında ödedim.

Süreç devam ederken ilk 6 aylık dönemde yer alan 5.000 TL'lik taksitlerden birini sehven/dalgınlıkla atlamışım. Ancak bu süreçte Fuzul tarafından tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta, mobil uygulama bildirimi veya çağrı merkezi araması yoluyla tek bir uyarı dahi iletilmedi. Kendilerini kurumsal bir finans kurumu olarak tanıtan bir firmanın, müşterisinin hak kaybına uğramaması adına basit bir gecikme hatırlatması yapması en temel sorumluluğudur.

Daha da vahimi; sisteme yeni müşteri kazandırmak için beni defalarca arayan müşteri temsilcim dahi bu durumu tarafıma iletmedi. 5.000 TL'lik bu gecikme bahane edilerek dosyam ve teslimat sürecim sistem tarafından sessiz sedasız dondurulmuş. Ben bu esnada diğer taksitlerimi düzenli olarak ödemeye devam ettim. Teslimat tarihim geldiğinde ve teslimat günümü öğrenmek için ben iletişime geçtiğimde durumdan haberdar edildim.

Geciken taksit fark edilir edilmez hemen ödenmiş olmasına rağmen, yapılan bu gizli dondurma işlemi sebebiyle araç teslimat tarihim 2 ay ileriye atılmıştır.

Zamanında teslimat yapılacağı güvencesiyle araç için kapora vermiş bulunmaktayım. Hem kaporamın yanma riskiyle karşı karşıyayım hem de enflasyonist ortamda 2 ay sonraki araç fiyat artışları nedeniyle telafisi imkansız bir maddi zarara uğratılıyorum. 140.000 TL katılım bedeli alıp en ufak bir bilgilendirme yapmamak, müşteriyi uyarmadan teslimatı öteleyerek parayı içeride tutmaya çalışmaktan başka bir amaca hizmet etmemektedir.

Sözleşme ve müşteri ilişkileri ahlakına sığmayan bu ihmalin ivedilikle düzeltilmesini, haksız yere uygulanan teslimat ertelemesinin iptal edilerek aracımın sözleşilen asıl teslimat takviminde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.