Araç Tahsisatı Ve Ödeme Yansıtma Sorunları Hâlâ Çözülmedi

Fuzul Ev İzmir Buca şubesinde yer aldığım 31 (121j) numaralı araç grubunda, Aralık 2025 dönemi için noter huzurunda yapılan çekilişte tarafıma araç tahsisatının çıktığı 26.01.2026 tarihli mesajla bildirildi. Sözleşme şartlarına uygun şekilde taksit ödemelerimi zamanında yapmama rağmen, hem araç tahsisatım tarafıma yapılmadı hem de bazı taksit ödemelerim hesabıma yansıtılmadı.

Yaklaşık 6 aydır hem araç teslimimi hem de ödemelerimin doğru şekilde sisteme işlenmesini bekliyorum. Buna rağmen Buca şubesindeki temsilcim M**** G***** ve şube müdürü uzun süredir telefonlarıma ve mesajlarıma cevap vermiyor. Şube üzerinden çözüm üretilmediği gibi süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.

Ayrıca a-970092 numaralı sözleşmemle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece şikayet kaydı açmakla yetiniliyor ve sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. BDDK’ya da başvuru yaptım ancak oradan da somut bir sonuç elde edemedim. Ödemelerini düzenli yapmış bir müşteri olarak hem araç teslimimin yapılmaması hem de ödemelerimin sisteme eksik veya hatalı yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yansımayan tüm ödemelerimin eksiksiz ve doğru biçimde hesabıma işlenmesini ve araç tahsisatımın söz verildiği şekilde derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hızla incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu ay içinde somut bir çözüm üretilmezse, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve paramın değer kaybı için ayrıca tazminat davası açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.