to read complaints and reviews, or file yours.Araç Alımı İçin Katıldığımız Kampanyada Yanıltıcı Konut Sözleşmesi Ve Teslimat Ertelemesi
Fuzul Tasarruf Finansman A.Ş. bünyesindeki 80 aylık kampanyaya Giresun Merkez şubesi üzerinden eşim adına üye olduk. Sisteme dahil olurken amacımızın kesinlikle “araç (araba)” alımı olduğunu şube personeline net bir şekilde belirtmemize rağmen bize “konut edinme sözleşmesi” imzalatıldı. Nedenini sorduğumuzda, sistem işleyişi açısından konut veya araç olmasının hiçbir farkı olmadığı, teslimat zamanı araç faturası ibraz ederek rahatlıkla araba alabileceğimiz söylendi. Konut ve taşıt havuzları arasındaki farkı bilmemiz mümkün olmadığı için, tamamen personelin bu yönlendirmesine güvenerek imza attık.
Sisteme girerken istenen 127.500 TL tutarındaki organizasyon bedelini, şubenin bilgisi dahilinde 5 taksitte ödedik ve 5. ay itibarıyla bu borcun tamamını kapattık. Girişte bize, katılım bedeli taksitlendirildiği için sadece ilk 5 ayda kura çıkmamız halinde teslimatın erteleneceği, ancak 5. aydan sonra çıkarsa hiçbir erteleme veya hak kaybı olmayacağı sözlü olarak açıkça taahhüt edildi. Grubumuzda kura, sözleşmenin 14. ayında bize çıktı. Kuranın çıktığı tarih itibarıyla Fuzul’a katılım bedeli dahil tek kuruş borcumuz yoktur, para yaklaşık 9 aydır şirketin kasasındadır. Buna rağmen şube, eldeki ek bir taahhütnameyi gerekçe göstererek teslimatımızı 5 ay ileriye ertelediğini söylüyor.
Resmi ana sözleşmemizin ekindeki maliyet tablosu incelendiğinde dahi organizasyon bedelinin peşin olarak işlendiği görülmektedir. Hem en başta araç talebimize rağmen konut sözleşmesi düzenlenerek yanlış yönlendirme yapılmış, hem de borcunu aylar önce sıfırlamış bir üye olarak teslimatımız haksız yere ertelenmiştir. Mağduriyetimizin, en baştan beri hedefimiz olan araç alımı üzerinden ve kuranın çıktığı tarih esas alınarak, hiçbir erteleme uygulanmadan derhal giderilmesini talep ediyoruz.
Şube müdürü ile yaptığım telefon görüşmesinde kendisi; sözleşme imzalandığı dönemde bu şubede görev yapmadığını belirterek, 'Eski personelin ne konuştuğunu, ne taahhüt verdiğini bilemeyeceğini; kendisi için sözlü beyanların değil, yazılı belgenin önemli olduğunu ve eldeki sözleşme gereği 5 ay daha beklenmesi gerektiğini' ifade etmiştir. Şube müdürünün kurumsal işleyiş gereği yazılı belgeyi esas almasını anlamakla birlikte; en başta araç talep etmemize rağmen bizi konut sözleşmesine yönlendiren ve organizasyon bedeli 5. Ayda bitince erteleme olmayacağını taahhüt eden kişi yine Fuzul Ev'in resmi personelidir. Personel değişiklikleri, kurumun geçmişteki hatalı yönlendirme ve taahhütlerinden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Şubenin tamamen yazılı metne sığınarak süreci tıktığı bu noktada, Genel Merkez Müşteri Deneyimi yönetiminin devreye girmesini ve mağduriyetimizi çözmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
