Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Teslim Tarihi İki Ay Gecikti

Fuzul Evim Konya Nalçacı şubesinde 2025 Ocak ayında ev için bir tasarruf planına üye oldum. Üyelik sürecinde B**** ve Y**** isimli personel, organizasyon ücretini iki taksit halinde ödeyebileceğimi söylediler. Ancak bu taksitlendirme nedeniyle teslim tarihimde iki ay gecikme olacağı bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

Ben tüm taksitlerimi düzenli olarak ödedim, organizasyon ücretini de kredi kartımdan sorunsuz bir şekilde tahsil ettiler. Buna rağmen personelin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle hak kaybına uğradım. 25 Ağustos’ta yapılan çekilişte teslim alma hakkı kazandım, normalde bu tarihte ev ödememi almam gerekirken, personel nedeniyle ancak Ekim ayında teslim alacağım söylendi.

Şube ile ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise bu durumu kabul etmek yerine adeta inkar ettiler ve sorumluluk almadılar. Bilgilendirme eksikliği ve personelin yalnızca prim odaklı davranması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, teslim tarihimdeki gecikmenin düzeltilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca Fuzul Evim’den, sözleşme ve ödeme koşulları konusunda müşterilere açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve çalışanların da buna uygun hareket etmesini bekliyorum.