Üç Aylık Ödeme Sorunu Ve Şube Cevap Vermiyor

Fuzulev Diyarbakır Kayapınar Diclekent şubesinde 2 milyonluk ev organizasyonuna dahilim. 02.12.2024 tarihinde yaptığım aylık ödemenin bir kısmı sisteme yansımadı. Şubeye gidip dekontumla birlikte bunu açıkça göstermeme rağmen, yalnızca merkeze mail attıklarını, dönüş beklediklerini söylemekle yetindiler.

Yaklaşık üç aydır bu sorunla uğraşıyorum, ne şubeden ne de merkezden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aramalarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. En son şubeye gittiğimde bana yeni müşteri temsilcisi atadıklarını söylediler, ancak bu kişi de benimle ilgilenmedi.

Müşteri olmadan önce gösterilen ilgi ve alakanın, müşteri olduktan sonra tamamen kaybolduğunu yaşayarak gördüm. Eğer gerçekten şube, yaşadığım sorunu merkeze mail ile ilettiyse, bu durumda kurumun merkezi de son derece ilgisiz davranmaktadır ve bu durum güven açısından çok rahatsız edicidir.

Yaptığım ödemenin sistemde görünmeyen kısmının kayıtlarıma doğru şekilde işlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.