to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sözler Ve Sözleşme Yükseltmesi Sonrası Teslim Tarihi Ertelenmesi Ve Çekiliş Haklarının İhlali
Fuzul Tasarruf Finansman ile Niğde Merkez şubesinde yaptığım ev tasarruf sözleşmemde, temsilcinizin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 496744 numaralı, yaklaşık 3,5 milyonluk ev sözleşmemin, 857113 numaralı 4,55 milyonluk ev sözleşmesine yükseltilmesini temsilciniz S**** K****** önerdi ve buna karşın son teslim tarihimde hiçbir değişiklik olmayacağını, her ay çekilişe gireceğimi açıkça vaat etti.
İlk sözleşmemi Haziran 2025’te imzaladım ve çekilişle son teslim tarihim Nisan 2027 olarak belirlenmişti. Ancak yalan beyanlarla imzalatılan ikinci sözleşme 23 Mayıs 2026 tarihinde yapıldı ve bu sözleşme sonrasında teslim tarihim Nisan 2027’den Ekim 2027’ye ötelenmiş durumda. Üstelik bana her ay çekilişe gireceğim söylenmesine rağmen, bu ay “eksik ödeme” bahanesi ile çekilişe dahil edilmedim ve yeni sözleşme gerekçesi ile 4 ay boyunca daha çekilişe giremeyeceğim söylendi. Ödemelerimi düzenli yapan bir müşteriyim, buna rağmen haksız şekilde çekiliş haklarım engelleniyor.
Yaşadığım bu süreçte Niğde şubesi ile defalarca görüştüm, şube müdürü ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde durumu anlattım; ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sözleşme değişikliği sırasında verilen sözlerin yazılı veya sistemsel olarak da teyit edilmemiş olması ve buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil.
Talebim, öncelikle bana sözlü olarak verilen vaatlerin eksiksiz biçimde yerine getirilmesi, yani ilk belirlenen teslim tarihim olan Nisan 2027’nin geçerli sayılması ve her ay çekiliş hakkımın tanınmasıdır. Aksi durumda, yalan beyanla imzalatıldığını düşündüğüm yeni sözleşmemin iptal edilmesini, ödemiş olduğum tüm ücret ve komisyonların iadesini ve bu yanlış yönlendirmeyi yapan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev Niğde şubesinde konut finansmanı planına 22.05.2026 tarihinde dahil oldum. Şubedeki temsilci, eski sözleşmemin tutarını yükselterek yeni sözleşme imzalattı. Bunu yaparken de son teslim tarihimde hiçbir değişiklik olmayacağını ve her ay çekilişe gireceğimi söyleyerek beni yeni sözleşmeye yönlendirdi.
Daha sonra söz verilen bu şartların gerçekte böyle olmadığını fark ettim ve kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu süreçte şube müdürüyle, müşteri hizmetleriyle ve temsilcimle görüştüm ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yapılan görüşmelere rağmen bir geri dönüş de yapılmadı. Aynı şube nedeniyle mağdur olan onlarca kişi olduğunu biliyorum, buna rağmen sadece ilgili personelin işten uzaklaştırılmasıyla yetinildi, fakat benim mağduriyetim giderilmedi.
Böyle köklü bir firmanın müşteri memnuniyetini esas alarak, yanıltıcı şekilde imzalatılan yeni sözleşmemin iptal edilmesini, eski şartlarımın aynen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Kimse geri dönüş yapmadı her gün arıyorum her gün şubeye gidiyorum ne temsilci ne şube müdürü ne bölge sorumlusu. Yalanlarla sözleşme imzalattılar şimdi de beni bu durumda baş başa bıraktılar
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Şikayetimden 1 hafta sonra arandım sorunum güzelce dinlenildi. Bana olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi 1 haftadır beklemedeyim
11 gün oldu dönülmedi maalesef
Dönüş yapılmadı bir umut buraya yazdım ama buradan da ilgilenilmedi
Fuzul Ev ile Niğde şubesinde ev tasarruf sözleşmemde temsilcim yanlış bilgilendirdi, sözleşmem 496744 numaralı 3,5 milyondan 857113 numaralı 4,55 milyona yükseltildi, teslim tarihim Nisan 2027'den Ekim 2027'ye ertelendi ve çekiliş hakkım engellendi. Şube ve çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim, arama sözü verildi ama dönüş yapılmadı, hâlâ bir çözüm alamadım.
