Tekrar Tekrar Evrak Talebi Ve Geri Dönüşsüzlük Nedeniyle Satış Sürecinde Mağduriyet

Satmakta olduğum bir daireye müşteri olan bir vatandaşın şirketten alacağına istinaden 21 Mayıs 2026 tarihinde Aksaray Fuzul Ev şubesine çağrıldım ve işlem temsilcisi H***** hanımla yaptığım görüşme neticesinde istenilen evraklar ve Webtapu üzerinden belgeler talep edildi. Hepsini kendisine verip herhangi bir eksik veya düzeltilmesi gereken bir şey olup olmadığını sordum. Kendisi bana her şeyin tam olduğunu, süreçte eksper görevlendirilip dairenin inceleneceğini ve sürecin devam edeceğini söyledi; şubeden ayrıldım.

03 Haziran 2026 günü müşterim beni arayarak dairenin üzerinde ipotek olduğunu ve H***** hanımın bunu fark etmediğini söyleyip ipotek sorununu çözmemi istedi. Bankadan sorunu hallederek 05 Haziran 2026 günü tekrar H***** hanıma istediği belgeyi ilettim.

Bu süreçten sonra 10 Haziran günü görevli olan H***** hanım, mesaj yoluyla bana istenilen belgenin Webtapu üzerinden güncel tarihli olarak çıktı alınması gerektiğini iletti ve ben yine aynı evrak üzerinden güncel tarihli belgeyi ilettim.

13 Haziran günü ise kendisini yeni satış temsilcisi olarak tanıtan K***** hanım beni aradı ve aynı evrakların tarihlerinin güncel olmadığını, biri diğerinden farklı tarihli olduğu için şirketin genel merkezinin bu evrakları kabul etmediğini telefonla bildirdi. Webtapu üzerinden aynı belgelerin üçüncü kez talep edildiğini söylemesi üzerine, kendisini tanımak ve süreçten net bilgi almak amacıyla 15 Haziran günü tekrar şirketin Aksaray şubesine giderek yaptığım görüşmede bir yanlışlık olduğunu, evrakların son olarak yeniden alınması gerektiğini K***** hanım tarafından iletildi ve ben yine aynı Webtapu üzerinden bu belgeleri kendisine ilettim.

15 Haziran günü akşam saatlerinde eksper geldi, evi inceleyip ayrıldı. Bu aşamadan sonra hâlâ bir haber bekliyoruz. Müşteri ve satıcı olarak bir aylık süreç içinde yapılan işlemleri sıraladım.

Bir aydır süre içinde Fuzul Ev çalışanları ve Fuzul Ev şirketinin genel merkezi tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Evimi makul fiyata satma amacım bir an önce nakit ihtiyacımı karşılamaktı; fakat bir aydır hâlâ evin satışıyla, belgelerle ve evraklarla uğraşıyorum.

Ayrıca bu dönem içinde şirket, genel merkez veya şube tarafından kesinlikle bir dönüş olmadı. Tüm aşamaları kendi aramalarımız, peşine düşerek yaptığımız telefon açmalar, yerinde ziyaretler neticesinde takip etmek zorunda kalıyoruz.

Fuzul Ev’in yapması gereken ödeme miktarı bir milyondur ve bu bir ay içinde 1 milyon ödemeyi yapmamak için her türlü “bilgi belge eksik” şeklinde bahanelerle bizi oyalamakta.