Sistemsel Hatalar Nedeniyle Tapu İşlemleri Gecikti, Kapora Ve Masraflarımız Zarar Görüyor

Fuzulev Pendik Çarşı şubesi üzerinden yürüyen konut finansmanı sürecimde, 22 Temmuz’da tahsisat tarihimin 6 Ağustos olduğu tarafıma bildirildi. Buna güvenerek evimizi bulduk ve 27 Temmuz’da satıcıdan alınan tüm evrakları eksiksiz şekilde şubeye teslim ettik. Sözleşme numaram 6321249-02’dir.

Evrak tesliminin ardından ekspertiz ataması yapıldı, eksper raporunun 3 Ağustos’ta çıktığı, ancak 7 Ağustos’ta sisteme düştüğü söylendi. Devamında DASK ve diğer sigortalar tarafımızca yaptırıldı, talep edilen ipotek ücreti ödendi ve ipotek evrakları eksiksiz şekilde imzalandı. Buna rağmen operasyon biriminin parsel numarasını sisteme yanlış girmesi sebebiyle 2 günlük ek bir gecikme yaşandığı tarafımıza iletildi ve buna karşın satışın 13–14 Ağustos tarihlerinde gerçekleşeceği belirtildi.

Bugün, satıcıdan aldığımız evrakları şubeye teslim etmemizin üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen, bu kez de “sistemsel arıza” gerekçesiyle tapu evraklarının sisteme girilemediği ve işlemlerin hâlâ tamamlanamadığı ifade edilmektedir. Tüm süreç boyunca tarafımızdan kaynaklanan hiçbir gecikme yoktur, istenen her evrak ve ödeme zamanında yapılmıştır. Ancak biz ödememizi geciktirdiğimizde tahsisatımız anında gecikmeye düşerken, şirket kaynaklı operasyonel hatalar ve sistem sorunlarının maddi sonucu bize yüklenmektedir.

Sürekli ertelenen tarihler nedeniyle satıcı artık satıştan vazgeçme noktasına gelmiş durumdadır. Satış gerçekleşmezse verdiğimiz kapora ile ekspertiz, sigorta, ipotek ve diğer tüm masraflarımız tamamen zarar haline gelecektir. Çağrı merkezine bu durumda zararımızın ne şekilde karşılanacağını sorduğumda yalnızca “yeniden ev bulmanız istenecek” şeklinde, mağduriyetimizi gidermeyen bir cevap tarafıma verilmiştir. Yeni bir ev bulmamız, mevcut kaporamızı ve bugüne kadar yapmış olduğumuz masrafları geri getirmemektedir. Ayrıca şube “sistemsel sorun” derken, çağrı merkezi “şube ile çözün” diyerek somut hiçbir çözüm sunmamaktadır.

Tapu işlemlerimin acilen sonuçlandırılmasını, Fuzulev kaynaklı gecikme nedeniyle satıcının satıştan vazgeçmesi halinde ödediğimiz kapora ile ekspertiz, sigorta, ipotek ve diğer tüm kalemler de dahil olmak üzere oluşacak maddi zararımızın nasıl ve hangi kapsamda karşılanacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.