Sistemin Yanlış Tutar Gösterimi Kampanyaya Katılımı Engelledi Ve Teslimat Gecikti

Fuzulev’in konut kampanyasında yaşadığım sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Sistemde hâlihazırda tasarruf ettiğimiz 250.000 TL bulunmasına rağmen, 31 Temmuz tarihinde kampanyaya katılmak istediğimizde sistem bu tutarı 20.500 TL olarak algıladı. Bu nedenle kampanyadaki 1.600.000 TL peşinata ulaşmak için yatırmak istediğimiz 1.350.000 TL ile başvuruyu tamamlayamadık ve kampanyaya katılım sağlayamadık.

Başvurularımızı 31 Temmuz günü ilk olarak saat 12.30 civarında, sonrasında ise akşamüstü yaklaşık 17.00 sularına kadar farklı denemelerle gerçekleştirdik. Tüm bu işlemleri Fuzulev Alanya şubesi üzerinden yapmaya çalıştım. Müşteri olurken ve kampanyaya yönlendirilirken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşadığımız anda tamamen kaybolduğunu gördüm. Kampanyayı dahi ben araştırıp bulmama rağmen, şube çalışanları sisteme girişte zorlandı, başvuru süreciyle gerektiği gibi ilgilenmedi ve mevcut müşteriyi sahiplenen bir yaklaşım sergilemedi. Sistem içerideki paramızı eksik gördüğü için kampanyaya başvuru yapamadık ve Şubat ayındaki teslimat tarihine giremedik. Bu durum nedeniyle, “bu ay yani temmuz ayında başvuramazsınız teslimatınız Mart ayına sarkar” denilerek bir ay daha geç teslimatla karşı karşıya bırakıldık. Oysa bu gecikme tamamen sistem hatasından kaynaklanmaktadır. Başvuru yaptığımıza ve ekrandaki hatalı tutara dair elimizde ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Şube ile görüştüğümüzde “sistemin hatası, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ertesi güne de kalsa bir şey olmaz, Mart ayında teslimatı alırsınız” şeklinde umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Müşteri olarak bizim için çok önemli olan bir ayı, adeta önemsiz bir detaymış gibi geçiştirdiler.

Sistem hatası nedeniyle kaçırdığımız Şubat teslimat hakkımızın korunmasını ve teslimat tarihimizin Mart’a ötelenmeden, olması gereken tarihe çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve şubenin ilgisiz yaklaşımının dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.