to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Tasarruf Sözleşmesi Vaatlerini Yerine Getirmedi Ve Müşteriyi Mağdur Etti
Fuzulev’in peşinatsız tasarruf sistemine 12.12.2025 tarihinde “Ev Değerini Koruyan Sistem” kapsamında 6233148-01 numaralı sözleşme ile Konya Meram Şubesi üzerinden dahil oldum. Ancak pazarlama esnasında anlatılan ve vaat edilen hiçbir şeyin gerçekte karşılığını bulmadığını, verilen sözlerin tutulmadığını yaşadığım süreçte açıkça gördüm.
2025’in sonundan beri devam eden bu süreçte, sistemin hem işleyişinin hem de yaklaşımının son derece hantal, çağ dışı ve müşteriyi mağdur eden bir yapıda olduğunu deneyimledim. İnsanların tasarruf amacıyla emanet ettiği paralara karşı bu derece sorumsuz bir tavır sergilenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Defalarca Konya Meram Şubesi’ne giderek durumumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ve müdürler anlattıklarımla ilgili olarak “haklısınız” demelerine rağmen somut hiçbir çözüm sunmadılar. Şubeye dilekçe vermek istediğimde, matbu dilekçe dışında bir dilekçe alamayacaklarını söylediler. Hukuken almak zorunda olduklarını, aksi halde noter yolu ile göndereceğimi belirtmem üzerine dilekçemi istemeden de olsa almak zorunda kaldılar. Bu dilekçede süreci tek tek detaylı şekilde aktardım.
Ayrıca çağrı merkezini aradığımda, yaşadığım sorunla ilgili bilgiye sahip olmadıklarını belirttiler ve yine herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra şubeye yeni bir müdür atandı, kendisine de yaşadığım tüm süreci anlattım, ilgileneceğini söyledi ancak şu ana kadar bu yönde tatmin edici bir gelişme yaşanmadı.
Tüm bu nedenlerle fuzulev sistemine olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaptığım ödemelerin tamamının iade edilerek sözleşmemin feshedilmesini ve sistemden çıkarılmayı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi bize iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Müşteri yetkilisi sorunun ne olduğunu anlamadıklarını söyledi. 2025 yılı aralık ayında, pazarlamacıları, organizasyon ücreti bedelini 6 ayda her ay 6 taksite bölünecek diye sistemi bize pazarladı. Kredi kartımdan organizasyon ücreti bedelinin ilk taksiti 6 aya bölünerek çekildi. 2. Ay organizasyon ücreti bedelinin takside bölünmesinin BDDK tarafından 4 takside indirildiği söylendi, Şartlarımızı zorlayarak 4 taksiti de kabul ettik ve 2. Taksiti 4 taksite bölünerek kartımdan çekildi. 3. Ay ödememi yapabilmek için BDDK şartları gerekçesi ile 3. Organizasyon ücreti bedelini takside bölemeyeceklerini tek seferde çekeceklerini söylediler. Yaptıklarının doğru olmadığını karşılıklı akdimiz gereği organizasyon ücreti bedelinin 6 ya bölünerek alınması gerektiğini şube yetkililerine ve müdürlerine defaatle bildirdik. Bu şartlarda ödeme yapamayacağımı bildirdim. Benimle birlikte sisteme dahil olan arkadaşım. 2. Taksit ödemesinin 4 takside indirilmesi anında sistemden aayrılmak istediğini bildirdi. 14 gün çoktan geçmiş olmasına rağmen ona ödediği organizasyon ücreti ve aidatı kredi kartına iade edildi. Müşteri temsilcilerine sistemden aayrılmak istediğimi söyledim. Bana ödemelerin yanmasın seni farklı bir sisteme alalım dediler. 1,5 ay bekledim şube personelinin ilgisizliği, duyarsızlığı, takipsizliği... Sebebi ile bu da olmadı. Sistemden ayrılmak istediğimi belirterek dilekçemi verdim. Matbu dilekçe haricinde dilekçe kabul edemeyeceklerini söylediler. Almazsanız noterden gönderirim almak zorundasınız dedim. Bekleme sürecine geçtik. Tarafıma yine hiçbir dönüş olmadı. Sonunda Meram şube müdürü ile görüştüm dilekçemin kabul edilmediği, benimle beraber sisteme girip 2. Taksiti 4 taksit olarak ödemeyi reddeden arkadaşımın parasının iadesini onaylayan personel hakkında soruşturma başlatıldığını söyledi. Şu ana kadar ne tarafıma bir aidat iadesi yapıldı ne de organizasyon ücreti ödemesi iadesi yapıldı. Bununla alakalı şube müdürüyle iletişime geçtiğimde dilekçemin kabul edilmediği ancak matbu dilekçenin kendilerine sunulması halinde dilekçemin kabul edileceği ve aidat ödemelerinin 70 gün içerisinde tarafıma iade edileceği söylendi. Dilekçeme yazılı bir cevap bile verilmedi. Matbu dilekçe ise siz ne derseniz o tarzında bir dilekçe. Ben mağdur edilmiş bir vatandaşım. Karşılıklı akit benim tarafımdan değil, fuzul tarafından bozuldu. Bu yapılan tamamen zulümdür.
Ayrıca ek olarak şikayetvardaki şikayetim üzerine tarafımı arayan müşteri yetkilisi, ki burada şikayetimi yazmasaydım emin olun kimse ilgilenmeyecekti çünkü aylardır ilgilenmedi. Çağ dışlılık hantallık yazmışsınız anlamadım dedi. Anlatayım: Sisteme girdiğim günden beri mobil uygulamanıza sadece 2 kere girebildim. Devamlı bozuk. Çalışmıyor. Çalıştığında da bilgiler hep hatalı. Şubelerinizde görevli personeller tamamen satış odaklı, sorun çözme, müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir çalışmaları, çalışanları yok. Beni burada yazdıklarımdan dolayı genel merkezlerinden arayan bayan bile telefonda bana üst perdeden konuşmaya kalktı. :) Arayan kişinin dilekçemden bile haberi yoktu. Oysa dilekçemin sistemlerinde göründüğünü daha önce telefonda görüştüğüm çağrı merkezi operatöründen teyit etmiştim. Ona bile bakmamışlar, bu adamın derdi ne diye. Uzak durun biz yandık siz yanmayın.
Biraz önce fuzul den bir bayan aradı, dangalakça nasıl yardımcı olabilirim dedi. BDDK ya olan şikayetini yanıtladık dosya kapandı size bir bilgi vermek mecburiyetinde değilim dedi. Ödeme yapmıyoruz. Normal aidatlarınızı da almak için Bizim matbu dilekçemizi vermek zorundasınız o zaman aidatlarınızı geri öderiz 70 iş günü içinde dedi.
26.06.2026 tarihinde CİMER üzerinden yaptığım başvuru hala Fuzul finansman a. Ş tarafından hala yanıtlanmadı. Cevabını bekliyorum.
Fuzul finansman a. Ş hala oyalamaya devam ediyor. BDDK üzerinden yapılan son başvuru 26.06.2026 tarihinde BDDK nın kendilerinden savunma istemesine rağmen hala cevaplanmadı. Fuzul kendi hatasını insanların üzerinde yıkıp mağdur etmeye devam ediyor.
