to read complaints and reviews, or file yours.Organizasyon Ücretine Haksız Kesinti Ve Geciken Tahsisat
Fuzul Tasarruf Sakarya Şubesi aracılığıyla 3.000.000 TL’lik finansman sistemine dahil olduk. Organizasyon ücretinin kalan 105.000 TL’lik kısmının kredi kartından 4 taksitle çekileceği tarafımıza açıkça belirtilmesine rağmen bu işlem hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Ardından 124.500 TL tutarındaki aylık taksidimiz, bilgimiz ve onayımız dışında organizasyon ücretine mahsup edildi ve tahsisat tarihimiz bir ay ertelendi.
Bu hata sebebiyle 31 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 35 gün içinde 500.000 TL’ye yaklaşan bir nakit çıkışıyla karşı karşıya kaldık ve planladığımız finans akışı ciddi şekilde bozuldu. 21 Ağustos’ta Genel Müdürlüğe ayrıntılı bir şikayet e-postası göndermemize rağmen hâlâ yazılı bir dönüş yapılmadı. Buna karşın Sakarya şube yetkilileri ve çalışanları, WhatsApp yazışmalarımızda da görüleceği üzere, hatayı açıkça kabul ettiklerini, Genel Müdürlükten düzeltme onayı alındığını ve sürecin çözüleceğini defalarca sözlü olarak ilettiler. Şubeye yeni atanan müdür de aynı yönde güvence verdi ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Şayet hata bizden kaynaklansaydı, şirketinizin kendi personeli bu durumu yazışmalarında defalarca kabul eder, sistem hatası olduğunu söyler ve düzeltme taahhüdünde bulunur muydu? Tüm bu yaşananlardan sonra, özellikle Türkiye’de tasarruf finansman sistemleriyle ilgili gündemdeki gelişmeler de düşünüldüğünde, kuruma olan güvenimiz ciddi anlamda sarsılmış durumda. Finansmanımızı belki alacağız ancak söz verilen tarihte değil ve ciddi bir maddi-manevi yıpranma yaşayarak almış olacağız.
Talebimiz, Fuzul Tasarruf’un kendi personelinin de kabul ettiği bu hatanın tarafımıza hiçbir maddi kayıp yansıtılmadan ivedilikle düzeltilmesi, haksız yere organizasyon ücretine aktarılan 124.500 TL’lik taksitin plan dahilinde yerine konulması ve tahsisatımızın başlangıçta kararlaştırılan tarihte gerçekleştirilmesidir. Aksi halde tüm e-posta ve WhatsApp yazışmaları ile ödeme dekontlarımızı da ekleyerek yasal yollara başvuracağımızı, artık söz değil somut çözüm beklediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Dün Fuzul Tasarruf Genel Müdürlüğü tarafından aranarak mağduriyetimizin giderileceği söylendi ve 105.000 TL dört taksitle kartımızdan çekildi. Ancak ertelenen tahsisat tarihimiz hâlâ düzeltilmedi. Bugün Sakarya şube çalışanı beni arayarak, “Gün içinde Genel Müdürlük defalarca aradı. Sizinle görüşüp şikayetinizi kaldırtmam istendi. Şikayetinizi kaldırmazsanız öteleme hatasını düzeltmeyeceklerini, kaldırırsanız düzelteceklerini söylediler. Siz kaldırın, düzeltmezlerse yine yazarsınız.” şeklinde konuştu. Yani kurum, kendi personelinin de kabul ettiği hatayı düzeltmek için açıkça şikayet hakkımdan vazgeçmemi şart koşuyor! Üstelik bu talebin Genel Müdürlükten geldiği bizzat şube çalışanı tarafından ifade ediliyor. Bu nasıl bir kurumsal yaklaşım? Önce kendi hatanızla müşterinizi mağdur edip ardından mağduriyetini gidermek için şikâyetini kaldırmasını şart koşamazsınız! Telefon görüşmesi sonrasındaki WhatsApp yazışmaları da elimdedir. Şikayetimi kaldırmayacağım. Fuzul Tasarruf Genel Müdürlüğünden bu kabul edilemez tutuma ilişkin açıklama ve derhal somut çözüm bekliyorum.
