Mobil Uygulama Erişim Sorunu, Çekiliş Bilgilendirme Eksikliği Ve 255 Bin TL Ücretin İadesi Talebi

Fuzul Ev’in 1245284 numaralı müşterisiyim. Konut için 24.12.2025 tarihinde 3.000.000 TL tutarında başvuruda bulundum ve bu başvuru kapsamında 255.000 TL organizasyon ücretini kredi kartımdan 6 taksit şeklinde aldılar. Bu ay çekilişte olduğum söylendi ancak bana herhangi bir çekiliş numarası gönderilmedi, bugün çekiliş yapılmasına rağmen hangi esaslara göre yapıldığı ve sisteme dahil edilip edilmediğim belirsiz durumda.

Yaklaşık 1 aydır Fuzul Ev’in mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Şikayetvar üzerinden de birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemden kimsenin bilgilerine ulaşamadıklarını ve uygulamada güncelleme yapıldığını, en geç geçen hafta açılacağını söylediler ancak hala uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Bireysel danışmanımı da aradığım halde telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor.

22.01.2026 tarihinde saat 21.00’de tekrar müşteri hizmetlerini ve bireysel danışmanımı aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne çekilişe dair şeffaf bir bilgilendirme alabildim ne de ödediğim yüksek tutara rağmen sağlıklı bir hizmet. Para kolay kazanılmıyor, bu tutumu nedeniyle Fuzul Ev’e başvurduğuma pişman olmuş durumdayım.

Yaşadığım bu sorumsuzluklar nedeniyle sistemden çıkmak istiyorum. 1 ayı aşkın süredir uygulamaya erişemediğim, çekiliş süreci hakkında bilgilendirilmediğim ve muhatap bulamadığım için ödemiş olduğum 255.000 TL organizasyon ücretinin iadesini talep ediyorum. Başvuru sürecinde BDDK güvencesi altında olduğumuz belirtilmişti, buna güvenerek sisteme dahil oldum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle ayrıca BDDK’ya da şikayet talebinde bulunduğumu belirtmek istiyorum.