to read complaints and reviews, or file yours.Kura Sonuçları Ve Sözleşme Bilgilerine Ulaşılamıyor
Fuzulev bünyesinde yer aldığım kura sisteminde yaklaşık 6 aydır ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Çekiliş sonuçlarını göremiyorum ve sözleşme bilgilerime ne mobil uygulamadan ne de web sitesi üzerinden ulaşamıyorum. Hem uygulamada hem de internet sitesinde aynı problem devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen sorun çözülmedi, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve hâlâ sözleşme bilgilerime ve kura sonuçlarına erişemiyorum.
Fuzulev’den, öncelikle bu erişim sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, sözleşme ve kura bilgilerime kesintisiz bir şekilde ulaşabilmeyi ve dosyamla ilgilenecek, yetkili ve ulaşılabilir bir müşteri temsilcisinin tarafıma atanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Fuzul’de kuralı ev sistemine kayıtlıyım. Yaklaşık 2 aydır çekiliş SMS’i almıyorum, bu nedenle kuraya girip girmediğim belli değil ve sisteme de giriş yapamıyorum. Ne kura takibimi yapabiliyorum ne de süreç hakkında net bir bilgi alabiliyorum.
Ayrıca genel merkezin telefonu kesinlikle paylaşılmıyor, bu yüzden yaşadığım sorunları iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum. İzmir Konak şubesi üzerinden işlem yapıyorum ancak bölge müdürü ile görüşme talebime rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.
Sözleşme numaram a 951746’dır. Kura katılımımın net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, sistem erişim sorunumun çözülmesini ve özellikle bölge müdürü ile görüşme imkanı sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
