Mobil Ve E-Şube Erişim Sorunları İle Çekiliş Bildirimlerinin Gecikmesi

Yaklaşık 2 yıldır Fuzulev konut tasarruf planı müşterisiyim. Son bir aydır ise ne mobil uygulamadan ne de e-şubeden sisteme kesinlikle giriş yapamıyorum. Çekilişlerle ilgili bilgilendirme mesajları da çekiliş gerçekleştiğinden çok sonra geliyor, bu nedenle bu ay kime çıktığı, sistemin nasıl işlediği tamamen muamma durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sistemde iyileştirme ve güncelleme yapıldığı söyleniyor; ancak net bir tarih, açıklama ya da güven verici bir bilgi paylaşılmıyor. Uzun süredir sisteme erişememek ve çekiliş mesajlarının geç gelmesi, sistemde bir usulsüzlük olup olmadığı konusunda ister istemez şüphe duymama neden oldu.

Ben Fuzulev’den, öncelikle mobil ve e-şube erişim sorunlarının acilen giderilmesini ve sisteme sorunsuz şekilde bağlanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca çekiliş mesajlarının, çekiliş gerçekleşmeden önce ya da en geç hemen sonrasında zamanında ve şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini, süreçle ilgili müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.