Kura Çekilişi Sonrası İlgisiz Ve Lakayıt Müşteri Temsilcisi

2024 yılı itibarıyla F****** ile konut kuralı tasarruf planına dahil olarak düzenli taksitler halinde ödemelerimi yapmaktayım. 26.01.2026 tarihinde konut kura çekilişi sonuçları ile ilgili bilgilendirme mesajında sorun yaşayınca, sürecin durumunu öğrenmek için Ankara Sincan şubesi temsilcim İ*** H*******’ya mesaj yoluyla ulaştım.

Ancak temsilci olarak gördüğüm bu kişi, yardımcı olmak yerine bana yalnızca kurumun müşteri hizmetleri numarasını yazıp orayı aramam gerektiğini söyleyerek ilk etapta hiçbir şekilde destek olmadı. Bunun üzerine, bu konuyla ilgili kendisinin de yardımcı olması gerektiğini belirttiğimde ise doğrudan sadece “kura size çıkmamış” şeklinde, son derece lakayıt ve ilgisiz bir cevap verdi. Sonrasında bazı bilgilendirmeler yapsa da, özellikle kuranın bana çıkmaması nedeniyle zaten üzgün olduğum bir anda bu tarz zoraki ve isteksiz cevaplar almam beni ayrıca rahatsız etti.

Müşteri numaram 458274’tür. Yaşadığım bu iletişim ve yaklaşım sorunu nedeniyle, öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca İ*** H*******’nın tutumu hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, mümkünse Ankara Sincan şubesinde tarafıma başka bir temsilci atanmasını ve kurum adına bir özür ile birlikte daha profesyonel bir iletişim süreci başlatılmasını istiyorum.