Kahramanmaraş Şubesindeki Ağırlıksız Tutum Ve Geciken İşlemler

Fuzulev Kahramanmaraş Onikişubat şubesi üzerinden konut tasarruf planına dahil oldum ve yaklaşık bir buçuk milyon lira ödemesi yapılacak şekilde sisteme girdim. Yaklaşık 3 ay önce parayı almayı hak kazandık ancak ev bulamadığımız için bir süre arayışta kaldık. Yaklaşık 28 gün önce evi bulduk ve hemen işlemleri başlatmamıza rağmen süreçte ciddi bir ilgisizlik ve aksama yaşamaya başladık.

Ev bulduğumuz andan itibaren dosyamızla ilgili net olarak sorumluluk alan kimse olmadı, herkes işi birbirine yönlendirdi. Özellikle Kahramanmaraş şubesinde bizimle ilgilenmesi gereken M***** A** Ş******** isimli personel, süreci sahiplenmek yerine bizi sürekli başından uzaklaştıran bir tutum sergiledi. Telefonla aradığımızda günlerce ulaşamadığımız zamanlar oldu, mesajlarımıza geri dönüş yapılmadı. Fuzulev şubesine yaklaşık 150 km uzakta yaşıyoruz, her seferinde kuruma gitmemiz mümkün olmadığı için defalarca telefonla aramak zorunda kalıyoruz. Yerine göre abartısız 30 kez aradıktan sonra ancak telefona bakıyorlar, açtıklarında da yoğun olduklarını söyleyip kısa kesiyorlar. Buna rağmen ben de bir müşteriyim ve bir yıldır her ay 53 bin lira düzenli ödeme yapıyorum.

Tüm işlemler çok ağırdan alındı. Eksper süreci tamamlanmasına rağmen yalnızca imza aşaması kalmışken 26 Mart’tan bu yana imza için boş yere bekletildiğimizi öğrendik. Urfa’daki Fuzulev şubesine gittiğimizde sistemden baktıklarında, imzanın 20’sinden beri tarafımıza gönderilmediğini ve dosyayı takip eden kişinin işi ağırdan aldığını, bu yüzden boşuna beklediğimizi söylediler. Biz bir hafta boyunca boşa bekledik, aradığımızda ise şehir dışındayım şeklinde mesajlar atarak süreci daha da uzattılar.

Fuzulev’den, tarafıma ivedilikle ve açıklayıcı bir şekilde dönüş yapılmasını, işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar peşinde koşmak zorunda kalmak hayal kırıklığı yaratmıştır.