Fuzulev'de Tapu Randevu Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Eylül ayında Kahramanmaraş Onikişubat şubesinden Fuzulev konut sistemine dahil oldum. Bana mart ayında teslimatımın olacağı, teslimat sürecinin de en kötü ihtimalle 3 hafta içinde tamamlanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ev arayışına girdik ve bulduğumuz evle ilgili tüm süreci Fuzulev’in istediği şekilde başlattık.

Şubenin talep ettiği tüm evrakları teslim ettikten sonra 3 Mart tarihinde resmi olarak süreci başlattık. Ardından tapu görselini paylaştık, satıcıdan web tapudan gerekli izinler alındı. Merkezden onay gelince ekspertiz ücreti yatırmam gerektiği bilgisi verildi, bu ödemeyi de yaptım. Ekspertiz raporu çıktıktan sonra 23 Mart tarihinde DASK poliçesi düzenlendi. Bunun üzerine ipotek ücretini de yatırdım. Bu aşamadan sonra sadece tapudan randevu alınması kaldığı söylendi.

Bugün 14 Nisan ve süreci başlatalı 6 hafta olmasına rağmen hâlâ işlemlerimiz tamamlanmadı, herhangi bir tapu randevusu oluşturulmadı. Şube, dosyanın merkezde operasyon biriminde olduğunu, oradan dönüş olursa bir imza için şubeye çağrılacağımı ve ancak ondan sonra tapu randevusunun alınacağını belirtiyor. Merkezi defalarca aramamıza rağmen kimse net bir bilgi vermiyor, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.

Bu süreçte olması gerekenin aksine tüm aşamaları kendi çabamızla takip etmek zorunda kaldık. Normalde şubenin veya merkezin, her aşama tamamlandığında bizi bilgilendirmesi ve bir sonraki adımı söylemesi gerekirken, tam tersine biz arayıp ne olduğunu öğreniyor, bir sonraki işlemi sorup kendi kendimize ilerletiyoruz. Bir önceki işlemin sonuçlandığı hakkında bilgilendirme yapılmadığı için sürekli peşine düşmek zorunda kalıyoruz, bu da ciddi bir psikolojik yıpranma yaratıyor.

Fuzulev’e sisteme kayıt olurken BDDK onaylı olduklarını, sürecin denetlendiğini ve güvenilir bir işleyiş olduğunu anlattılar. Ancak yaşadığımız bu gecikme, bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik ve verilen teslim tarihi de çoktan aşıldı. Müşteri numaram 1096549’dur.

Fuzulev’den öncelikle işlemlerimin hiçbir bahane üretilmeden, tapu sürecimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu belirsiz ve takipsiz süreç hakkında resmi bir açıklama yapılmasını, sistem işleyişinde müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı düzenlemeler yapılmasını bekliyorum. Sisteme dahil olmayı düşünen varsa tüm süreci Fuzulev sizmişsiniz gibi çalışmayı kabul etmeniz ve ayrıca satıcıya evini alıyorum ama paranı en az 45 gün belki daha fazla sürecek bir sürenin sonunda vereceğinizi ikna etmeniz lazım.