İpotek Kaldırma Bilgisi Gecikmesi

Trabzon’daki fuzulev şubenizde bulunan 140617 üye numaralı hesabıma ait toplam ev borcumu tamamen ödedim ve hafta başı pazartesi gününden beri dosyama ait ipoteğin evimin üzerinden ne zaman kaldırılacağı konusunda bilgi bekliyorum. Ödemeyi yaptıktan sonra temsilcim olan E**** Hanım’a borcumu yatırdığımı, ipoteğin ne zaman kalkacağıyla ilgili olarak tarafıma bilgi vermesini özellikle rica ettim.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Bu durum, hem müşteri olarak benim için mağduriyet oluşturuyor hem de kurumsal bir markanın temsilcisi açısından ciddi bir sorumsuzluk örneği olarak görülüyor. Borcunu eksiksiz ödemiş bir müşteri olarak, dosyamdaki ipoteğin zamanında kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşanan bu ihmal ve iletişimsizliğin giderilmesini, evimin üzerindeki ipoteğin acilen kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Temsilcinin sorumluluğunu yerine getirerek görevini eksiksiz yapmasını bekliyorum.