Fuzul Tasarruf Van Şubesinde Fazla Tahsil Edilen Paranın İadesi Ve Şube Yetkililerinin Saygısız Tutumu

29.08.2025 tarihinde Fuzul Tasarruf a. Ş. Van şubesine daire almak için başvuruda bulundum. Hsn76.565.857 numaralı dosyam kapsamında 1.500.000 TL peşinat, 280.000 TL dosya masrafı ödedim ve aylık 41.666 TL taksit ödemekteyim. Nisan ayında teslimat işlemleri için tarafımdan 27.000 TL ekspertiz ücreti, 2.140 TL ipotek bedeli ve 460 TL olmak üzere ek ödemeler istendi, bunları da yatırdım.

15 Nisan tarihinde satıcıya ödeme yapılacağı saatte müşteri temsilcisi D**** Hanım telefonla arayarak ekspertiz ücretinin aylık taksitten kesildiğini, acilen hesaba 27.000 TL daha yatırmamız gerektiğini, aksi takdirde ödemenin müşterinin hesabına aktarılacağını söyledi. Bunun üzerine ekspertiz için 27.000 TL’yi tekrar hesaba aktardım ve Nisan ayı taksiti olan 41.666 TL’yi de ödedim. Daha sonra müşteri temsilcisi B**** Bey ile iletişime geçerek fazla yatırılan paranın hesabıma iade edilmesini talep ettim ve ayrıca müşteri hizmetlerini aradım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi böyle bir durumun olmadığını söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürmeye çalıştı. Akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi kendisinin görüntüleyemediğini, şubedeki temsilcinin mail ile sorgulama yapabildiğini belirtti. Biz de B**** Bey’den bu işlemi yapmasını talep ettik, işlemlerin bir ay uzayacağını söyledi. Bir ay sonra defalarca aramama ve SMS göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şubeye gittiğimde ise beni oyalamaya ve geçiştirmeye çalıştı.

Eşimle birkaç gün sonra tekrar şubeye gittiğimizde B**** Bey yerinde yoktu, bu kez şube müdürü H**** G***** ile görüştük. H**** Bey, paranın bize gönderildiğini söyleyerek bilgisayar ekranını gösterdi ve paranın bir kısmının bize geri gönderildiğini iddia etti. Eşimle birlikte tüm hesaplarımızı detaylı şekilde kontrol ettiğimiz halde böyle bir ödeme almadığımızı, firma ile hiçbir şekilde IBAN paylaşmadığımızı belirttik ve hangi IBAN’a gönderildiğini sorduk. Bunun üzerine şube müdürü, “para size gelmiş, harcamışsınız, hesabını bana soramazsınız, ben bilmem suçlu mıyım, hesabınızdaki otomatik ödeme talimatlarına kesilmiştir” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir tavır takındı ve çeşitli bahaneler üretmeye başladı.

Eşim finans ile ilgilenen bölümle görüşmek ve paranın gönderildiğine dair dekont talep etmek istediğinde, “finans bölümümüz yok, dekont gönderemeyiz” diyerek bizi adeta kovar bir üslupla ofisinden çıkarmaya çalıştı. Odasındaki kameranın net gördüğü alanda eşimi kışkırtmaya çalıştı, eşimin sinirlenip olay çıkarması için çaba sarf etti. Yanımızda küçük çocuğumuz olmasına rağmen bir aileye, bir bayana ve bir çocuğun yanında nasıl konuşulması ve davranılması gerektiğini kesinlikle bilmeyen bir tavırla davrandı. Açıklarını kapatmak için bizi tahrik ederek haksızken haklı duruma geçmeye çalıştığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen Nisan ayının 15’inden bu yana kaybolan paramızla ilgili hiçbir çözüme ulaşamadık. Bayramdan önce B**** Bey ile tekrar görüştüğümde, “finans bölümüne mail attım” demekle yetindi, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadık. Ne paranın bize gönderildiğine dair bir dekont paylaşılmakta ne de hesaplarımıza yansıyan bir tutar bulunmaktadır. Ortada ne net bir açıklama ne de somut bir belge vardır.

Fuzul Tasarruf a. Ş.’den, Nisan ayında tarafımdan fazla tahsil edilen ve “gönderildi” denilmesine rağmen hesabıma ulaşmayan paramın hangi IBAN’a, hangi tarihte gönderildiğinin dekontlarıyla birlikte tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve kaybolan paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Van şubesinde görevli şube müdürü H**** G***** ve müşteri temsilcisi B**** Bey’in hem kaybolan para sürecindeki ihmalleri hem de bize karşı saygısız ve kışkırtıcı tutumları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.