Fuzul Ev Van Şubesinde Ödenen Taksitlere Rağmen Kura Çekilişine Dahil Edilmemesi Ve İade Talebi

Kasım 2025’te Fuzul Ev Van şubesinden 1.500.000 TL’lik, 60(129z16) konut paketine dahil oldum. 127.000 TL dosya masrafımın 21.250 TL olmak üzere 6 taksite bölüneceği ve Aralık ayı itibarıyla her ay kuraya girmeye hak kazanacağım söylendi. Başvuru yaptığım 18 Kasım günü ilk taksitim olan 21.250 TL’yi ödedim, Aralık ve Ocak aylarında da taksitlerimi düzenli olarak yatırdım.

Tüm bu ödemelere rağmen kuraya alınmadığımı öğrendim. Durumu öğrenmek için müşteri temsilcim H**** G*****’i defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mecburen mesaj yoluyla yaşadığım durumu anlattım ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve karşımda muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise 2026 yılına girdikleri için güncellemeden kaynaklı “sistemsel bir hata” olduğunu ve en kısa sürede çözüleceğini söylediler.

Buna karşın Aralık, Ocak ve Şubat aylarında yapılan tüm kura çekilişlerinden iki üç gün sonra, o çekilişlere dahil edilmemiş olmama rağmen, çekiliş grubu ve sıra numaram tarafıma SMS ile gönderildi. Bu süreçte ne müşteri temsilcimden ne de genel merkezden konuyla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. 14 günlük cayma hakkı süresi içinde gösterilen ilgiyle sonrasında yaşadığım bu muamele arasındaki fark, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İşin trajikomik tarafı, yaşadığım mağduriyete ilişkin yazışmalarımıza rağmen müşteri temsilcim mağduriyetimi gidermeye yönelik tek bir cümle dahi yazmazken, utanmadan yeni kampanyalar ve yeni üyeler kazanmaya yönelik mesajlar göndermeye devam etti. Tüm bu nedenlerle Şubat ayı itibarıyla ödemelerimi durdurdum. Gerek yüz yüze, gerek telefonla, gerekse mesaj yoluyla defalarca görüşme yapmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım güvensizlik ve mağduriyeti belgelemek amacıyla yazışmalarımı ve yaptığım görüşmeleri saklayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sonucu bekliyorum. Olumsuz olması durumunda yasal haklarımı kullanarak yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum. Fuzul Ev’den talebim, bu süreçte haksız yere ödediğim toplam 63.750 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.