to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Onay Sürecindeki Gecikme Ev Teslimatını Belirsiz Bıraktı
Fuzulev ile yaptığım 6510267-02 numaralı sözleşme kapsamında ev teslimatı bekliyorum ancak teslimat için 10 gündür evrak onaylama sürecinde olduklarını söyleyerek bir türlü gün vermiyorlar. Sürecin neden uzadığı, ne zaman teslimat olacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Genel merkezdeki operasyon bölümünde görevli çalışanlarla yaptığım görüşmelerde sürekli tartışma yaşanıyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum. Evrakları onaylayan kişinin süreci bu kadar uzatması ve kimsenin sorumluluk alıp açıklama yapmaması beni hem yordu hem de mağdur etti. Keşke kayıt yaptırmasaydım, şu an tamamen pişmanlık yaşıyorum.
Teslimat tarihimle ilgili net ve yazılı bir bilgi verilmesini, evrak onay sürecinin hızlandırılmasını ve teslimatımın sözleşmeye uygun şekilde en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak genel merkezin gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Fuzul Ev Akhisar bölgesine bakan tüm şubelerden ve bölge müdürlerinden, ayrıca genel merkez operasyon bölümünden şikayetçiyim. Teslimat sürecimde evrak onayları yüzünden ciddi gecikmeler yaşıyorum ve bu nedenle teslimatım ertelendi, 20 gün sonrasına gün verildi. Buna rağmen genel merkez operasyon çalışanları her onaya giden belgeyi yaklaşık 3 günde ancak onaylıyor ya da hiç onaylamıyor, süreç tamamen keyfiyete dayanıyormuş gibi ilerliyor.
Evraklarım uzun süredir onay aşamasında bekletiliyor, ne net bir bilgi veriliyor ne de açıklayıcı bir geri dönüş yapılıyor. Süreç tamamen belirsiz, vatandaş olarak neye göre hareket edildiğini, hangi kriterlere göre bu kadar bekletildiğini anlamıyorum. Bu durum Fuzul Ev’in kurumsal olmadığını gösteriyor.
Şube müdürleri, bölge müdürleri ve satış müdürleri de bu konuda hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, ne arayan var ne de mağduriyetimi gidermek için çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyen. Defalarca bu şekilde mağdur oldum ve artık Fuzul Ev’de bu belgeden sorumlu müdürleri ve genel merkez operasyon çalışanlarını şikayet ediyorum.
Evrak onay sürecimin net, şeffaf ve hızlı şekilde tamamlanmasını, teslimatımın daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve bu keyfi işleyişle ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemelerin yapılması için BDDK’ya da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Markaya asla teşekkür etmiyorum sadece 5 Yıldız ı M*** hamimin yakalaşımından dolayı veriyorum tekrar Fuzul Ev ı çevremde hiç kimseye önermemeye devam edeceğim
Merhaba bir tarih verildi mi şu an benzer süreçteyiz