to read complaints and reviews, or file yours.Çekiliş Sıralama Sistemindeki Tutarsızlık Ve Müşteri İlgisizliği
Fuzul Ev’in ev alma sistemi için yaklaşık bir yıl önce kayıt oldum. Sisteme ilk girdiğimde çekiliş sıram 81 olarak görünüyordu ve aylarca bu sırada herhangi bir değişiklik olmadı. Daha sonra bir anda sıralamam 80’lere, ardından 30’Lara düştü. Ancak her 30’lu sıralara geldiğimde tekrar 81’e geri atıldım. Bu döngü birkaç kez tekrarlandı.
Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, sıraların çekilişle belirlendiği söylendi. Buna rağmen, çekilişle belirlendiği iddia edilen bir sistemde, çekiliş sıramın sürekli aynı sayıya geri dönmesinin normal ve tesadüfi olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle sistemin işleyişinde şeffaf olmayan ve adil olmayan durumlar olabileceğini düşünüyorum.
Ayrıca süreç boyunca ilgi ve alakanın çok yetersiz olduğunu, dosya parasını aldıktan sonra müşteriyle temasın azaldığını deneyimledim. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem pişmanım hem de sistemi kesinlikle önermiyorum.
Çekilişlerin ve sıralama sisteminin resmi ve tarafsız kurumlarca detaylı bir şekilde incelenmesini, işleyişin şeffaflaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Fuzul Ev Antalya Muratpaşa şubesine ev almak için kayıt yaptırdım. Dosya parasını ödedikten sonra müşteri temsilcimle olan iletişimim neredeyse tamamen koptu. Uzun süre kimse beni aramadı, ihtiyaç duyduğumda ve sorularım olduğunda ben aramak zorunda kaldım.
Antalya şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar çoğu zaman açılmadı. Israrla aradıktan sonra bir kişi telefona cevap verdi ve Bursa şubesinden olduğunu söyledi. Ancak ben kayıt olduğum günden beri aynı numarayı arıyorum ve bu numaranın başka bir şubeye taşındığından hiçbir şekilde haberdar edilmedim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Antalya şubesini arayıp müdürle ya da yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde randevu oluşturmam gerektiği söylendi ve bunu da müşteri temsilcisi üzerinden yaptım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı. Dosya parasını ödedikten sonra ilgi ve alakanın tamamen kesilmesi, telefonların açılmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Fuzul Ev Antalya şubesinden, dosyamla ilgilenecek ve sorularıma net cevap verebilecek yetkili bir kişiyle en kısa sürede görüşme talep ediyorum. İletişim eksikliğinin giderilmesini, tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
