to read complaints and reviews, or file yours.Çekiliş Sıralama Sistemindeki Tutarsızlık Ve Müşteri İlgisizliği
Fuzul Ev’in ev alma sistemi için yaklaşık bir yıl önce kayıt oldum. Sisteme ilk girdiğimde çekiliş sıram 81 olarak görünüyordu ve aylarca bu sırada herhangi bir değişiklik olmadı. Daha sonra bir anda sıralamam 80’lere, ardından 30’Lara düştü. Ancak her 30’lu sıralara geldiğimde tekrar 81’e geri atıldım. Bu döngü birkaç kez tekrarlandı.
Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, sıraların çekilişle belirlendiği söylendi. Buna rağmen, çekilişle belirlendiği iddia edilen bir sistemde, çekiliş sıramın sürekli aynı sayıya geri dönmesinin normal ve tesadüfi olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle sistemin işleyişinde şeffaf olmayan ve adil olmayan durumlar olabileceğini düşünüyorum.
Ayrıca süreç boyunca ilgi ve alakanın çok yetersiz olduğunu, dosya parasını aldıktan sonra müşteriyle temasın azaldığını deneyimledim. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem pişmanım hem de sistemi kesinlikle önermiyorum.
Çekilişlerin ve sıralama sisteminin resmi ve tarafsız kurumlarca detaylı bir şekilde incelenmesini, işleyişin şeffaflaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev Antalya Muratpaşa şubesinde 373621 numaralı dosya ile müşteriyim. Yaklaşık 13.02.2025 tarihinden bu yana temsilcime hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aramalarıma ve WhatsApp üzerinden attığım mesajlara çok uzun süreler boyunca dönüş yapılmadı, geri dönüş olduğunda da günler hatta aylar sonra yanıt alabildim.
Yaklaşık üç ay sonra bana temsilcimin istifa ettiği söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise aynı numaranın farklı bir şubede, yanlış hatırlamıyorsam İstanbul ya da Bursa’da kullanıldığını öğrendim. Antalya şubesine bağlı olmama rağmen dosyamın İstanbul’a gönderildiğini ve bununla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, onayımın da alınmadığını sonradan fark ettim.
Muratpaşa şube müdürüyle defalarca görüşmek istedim ancak her seferinde randevu almam gerektiği söylendi. Randevu talebimi sesli olarak iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aylar sonra tekrar aradığımda da yine müdürle görüşemedim. Bu süreç nedeniyle şubenin beni tamamen sahipsiz bıraktığını, kurallarla ilgili şeffaf olunmadığını ve uygulamaların sınırlarının ne olduğuna dair ciddi soru işaretlerim olduğunu belirtmek istiyorum.
Dosya parasını ödedikten birkaç ay sonra şube ile iletişimim neredeyse tamamen koptu. Şu anda hâlâ dosyamla ilgilenen, soru ve sorunlarımı iletebileceğim sabit bir temsilcim yok. Bunu defalarca dile getirmeme rağmen bana yeni bir temsilci atanmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, şikayetimi geri almam için arandım ancak sonuçta yine yetkili bir kişiyle doğrudan görüştürülmedim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Ben bölgeden yetkili bir kişiyle, mümkünse bölge müdürü ile doğrudan görüşerek yaşadığım süreci ve mağduriyetimi anlatmak, dosyamın hangi şubeye bağlı olduğunu netleştirmek ve tarafıma kalıcı, ulaşılabilir bir temsilci atanmasını istiyorum. Fuzulev’den, müşterisini bu kadar sahipsiz bırakan bu iletişimsizliğin giderilmesini, dosyamın durumunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve bundan sonra sağlıklı, düzenli bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Fuzulev’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Hiçbir şekilde dönüş alamıyorum defalarca aramama rağmen sadece Bursa yapacağız edeceğiz sözleri var bu firma tamamen sorumsuz görevlerini yerine getiren yok çok pişmanım bu firma da olduğum için hiç önermiyorum
