to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Sigorta Teklifi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
8 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslimat yapılacağı bilgisi verildi ve araç bulmam istendi. Aracımı bulup Fuzulevim’e bildirdikten sonra şirket tarafından aranarak Zurich Sigorta üzerinden 16.200 TL trafik sigortası kesileceği iletildi. Kasko teklifini de istediğimde ise “önce sigorta, satıştan sonra kasko” denilerek talebim karşılanmadı.
Bunun üzerine kendi sigorta acentemden teklif aldım. Doğa Sigorta üzerinden 14.730 TL trafik + 14.900 TL kasko olmak üzere KOM-BİN (ikili: önce kasko sonra trafik) yapıldığında geçerli, hem daha uygun fiyatlı hem de teminatları daha güçlü bir teklif sunuldu. Bu durumu Fuzulevim’e ilettiğimde benden belge talep edildi. Ancak acentem, kasko poliçesi kesilmeden bu fiyatın oluşmayacağını belirttiği için belge gönderemedim.
Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri, bana gönderdiği örnek kasko teklifinde teklif numarası olmasına ve “siz kesin bedelini ödeyeyim” dememe rağmen yalnızca kendi prosedürlerini dayatmış, çözüm üretmek yerine süreci kilitlemiştir. Sonrasında attığım mesajlara da yanıt verilmemiştir. Uzlaşma aradığım bu süreçte iptal iması yapılarak üzerimde adeta baskı kurulmuş ve müşteri olarak yalnız bırakılmış hissediyorum. Bu yaklaşım, Fuzulevim’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebim; sigorta ve kasko poliçelerimi teminatları daha güçlü ve daha uygun fiyatlı olacak şekilde kendi acentem üzerinden yaptırma hakkıma saygı gösterilmesi ve bu konuda tarafıma herhangi bir baskı uygulanmamasıdır. Ayrıca tarafıma yazılı değil, telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteri numaram: 507349.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
