Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri Eksik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kasko Hasarım Karşılanmadı

Cemal · 2025-06-04T02:41:12+03:00

Aracımı fuzulev aracılığıyla satın aldım. Bu süreçte, kasko yaptırmam gerektiği zorunlu tutuldu ve poliçem akva Sigorta üzerinden düzenlendi. Ancak bu işlem sırasında bana poliçenin kapsamı, teminat detayları ya da hangi durumları karşılayıp karşılamadığı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “Kasko ücretiniz 4.500 TL” denilerek işlem gerçekleştirildi. Fiyatın neden bu kadar düşük olduğunu sorduğumda, dar kapsamlı olduğu söylendi. “Kaza durumunda masraflar karşılanacak mı? ” diye sorduğumda ise kesin bir dille karşılanacağı yönünde güvence verildi. Ancak 28.05.2025 tarihinde trafik kazası geçirdiğimde, poliçemin yalnızca dar kapsamlı olduğu ve yaklaşık 70.000 TL’lik hasarımın poliçe dışında kaldığı tarafıma bildirildi. Bu durum, hem fuzulev'in hem de akva Sigorta’nın süreçte gerekli açıklamaları yapmadığını ve tüketiciyi yeterince bilgilendirmediğini göstermektedir. Ayrıca, kaza sonrası akva Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de poliçe kapsamı konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilerle yönlendirildim. Sağlıklı ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Dahası, poliçem bana hiçbir şekilde önceden sunulmadı. Sadece kaza günü, kendi talebim üzerine iletildi. Tüm görüşmeler telefonla yapılmış olup, bu konuşmaların ses kayıtları firmaların elindedir. Görüşmelerde verilen ifadelerin incelenmesi halinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeler açıkça görülecektir. Her iki firmanın da gerekli bilgilendirmeyi yapmaması, poliçe detaylarını paylaşmaması ve yanıltıcı yönlendirmeleri sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; hasarımın karşılanmasını ve firmaların süreç yönetimlerinin denetlenmesini talep ediyorum.

Cemal

Aracımı fuzulev aracılığıyla satın aldım. Satış sürecinde, kasko yaptırmam zorunlu tutuldu ve tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı. Poliçem akva Sigorta üzerinden düzenlendi. Ancak dikkat çekici olan şu: Ne fuzulev ne de akva Sigorta tarafından poliçenin kapsamı, teminat detayları veya hasar karşılanma koşulları hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “Kasko ücretiniz 4.500 TL” denildi. Bu düşük fiyatın nedenini sorduğumda, poliçenin "dar kapsamlı" olduğu belirtildi ancak kaza durumunda tüm masrafların karşılanacağı net bir şekilde ifade edildi. Yani bana karşı yanıltıcı beyanda bulunuldu ve eksik bilgilendirme yapıldı. Ancak 28.05.2025 tarihinde kaza yaptığımda, yaklaşık 70.000 TL'lik bir hasarın poliçe kapsamında karşılanmayacağı tarafıma bildirildi. Böylece, hem fuzulev hem de akva Sigorta, müşteriyi açıkça yanıltmış, kasko satışı sırasında bilgi saklamış ve beni ciddi bir maddi zarara uğratmıştır. Bu süreçte yaşananlar Tüketici Hakları'na, ticari dürüstlüğe ve sigorta kanunlarına aykırıdır. Fuzulev bu işin neresindedir diye sormuyorum bile: Tam merkezindedir. Çünkü bu sigortayı dayatan, yönlendiren ve sorgusuz sualsiz işlemi tamamlayan kendileridir. Talebim net: Zararımın tamamı karşılanmalı, tarafıma açıklama yapılmalı ve bu olaydan sorumlu tüm yetkililer hesap vermelidir. Aksi takdirde, durumu Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekirse savcılık dahil olmak üzere tüm resmi mecralara taşıyacağım. Uyarımdır: fuzulev’in kurumsal ciddiyetini ve müşteri güvenliğini bu şekilde hiçe sayması kabul edilemez. Bu olay sadece benim değil, benzer şekilde mağdur edilen diğer tüm tüketicilerin haklarının da görmezden gelindiğini ortaya koymaktadır.

Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.