Zorunlu Kasko Değişikliği Ve Fazladan 2.353 TL Ödeme Üzerine İade Ve İdari İşlem Talebi

29.12.2025 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’ya bağlı Fuzulev şubesi aracılığıyla taşıtımı aldım. Sürecin başında kaskonun dışarıdan da fiyat alınarak, hangisi uygunsa ona göre yapılabileceği söylendi. Aracı il dışından aldığım için, sigorta ve kaskoyu dış bir firmadan birlikte yaptırıp öyle yola çıktım. Taşıt finansmanının satıcıya ödenme tarihi 30.12.2025 olmasına rağmen, kaskomu Fuzulev üzerinden yaptırmadığım gerekçesiyle satıcıya herhangi bir ödeme yapılmadı ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk kaskomu Ethica Sigorta’dan 9.485,75 TL bedelle yaptırmıştım. Fuzulev şubesinde bana kaskonun kesinlikle Fuzulev üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Satıcının parasının bir an önce hesabına geçmesi ve karşı tarafa daha fazla mahcup olmamak için mevcut kaskomu iptal etmek zorunda bırakıldım. Ardından Fuzulev’in anlaşmalı olduğu yerden 11.838,77 TL tutarında yeni bir kasko yaptırdım. Yeni poliçenin kapsamı ilk yaptırdığım kaskodan daha dar olmasına rağmen bunu mecburen kabul ettim. Bu durumda kasko için fazladan yaklaşık 2.353 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 5 yıldır araçlarımı kaskolu kullanıyorum ve hiçbir kazaya karışmadım, bu yüzden indirim oranım yüksekti ancak bu avantajım da yeni poliçeye yansıtılmadı. Kurumun kasko biriminde görevli çalışan ile iletişime geçtiğimde ise son derece sorunlu bir üslupla karşılaştım, ciddiye alınmadığımı hissettim ve cümlemi dahi bitiremeden telefon yüzüme kapatıldı.

Bu yaşananlardan önce Fuzulev’den tekrar hem ev hem araç için başvuru yapmayı düşünüyordum, hatta daha önce çevremdekilere de kurumun ismini verip yönlendirmelerim olmuştu. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra ne kendim yeniden başvurmayı ne de çevremdekilere Fuzulev’i önermeyi düşünüyorum.

Fuzulev’den, ilk kaskomu iptal ettirmek zorunda bırakılmam nedeniyle ikinci poliçede fazladan ödediğim kasko tutarının tarafıma iade edilmesini ve kasko sürecinde beni arayan, iletişimde saygısız ve ilgisiz davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.