Yanlış Kasko Bilgileri Ve Fazla Ödeme İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Fuzul Oto Ankara şubesi üzerinden 1.000.000 TL’lik araç kampanyasına başvurdum. 24.12.2025 tarihinde 1.000.000 TL’lik finansmanım çıktı ve aracımızı bulduk. Fuzul Evim tarafı, bulduğumuz aracın trafik sigortası ve kaskosunu mutlaka kendileriyle bağlantılı Akva Sigorta A.Ş. üzerinden yaptırmamız gerektiğini, bunun zorunlu olduğunu belirtti; biz de buna istinaden kabul ettik.

Aracın trafik sigortası 23.12.2025 tarihinde, kasko poliçesi ise 24.12.2025 tarihinde düzenlendi. Sigorta bedelini öderken 23.12.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası üzerinden EFT/Fast yöntemiyle yanlışlıkla 2.000 TL fazladan ödeme yaptım. Durumu fark eder etmez kendileriyle hemen iletişime geçtim; benden T.C. kimlik numaram ve IBAN bilgilerim istendi; ancak 12 Ocak 2026 tarihine rağmen bu fazla ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Sadece iade yapılmaması değil, buna ek olarak telefonlarımıza da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, aradığımızda çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor. Ayrıca Akva Sigorta, aracımıza ait kasko bilgilerini de hatalı girdi. Defalarca uyarmamıza ve düzeltme talep etmemize rağmen bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı, bizimle ilgilenilmedi.

Hem yüz yüze hem de telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde hiçbir olumlu yanıt alamadığım gibi, WhatsApp üzerinden yazdığımda da tarafıma hakaret içeren, saygı sınırlarını aşan ve dalga geçer bir üslupla cevap verildi. Bu hem kurum adına hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir durumdur.

Fuzul Oto ve bağlantılı Akva Sigorta A.Ş.’nin, yanlışlıkla fazla yatırdığım 2.000 TL tutarının ivedilikle tarafıma iadesini, kasko poliçeme ait hatalı bilgilerin düzeltilmesini ve tarafıma yapılan saygısız, hakaret içeren iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.