Fuzul Akva Sigorta’dan Plaka Güncellemesi Ve Yeni Poliçe Talebine Cevap Gelmedi

İstanbul’da bağlı olduğum Fuzul Akva Sigorta Acentesi üzerinden, 27 Aralık Cumartesi günü araç teslimi öncesinde aracım için kasko ve trafik sigortası işlemlerimi yaptırdım. 29 Aralık’ta teslimatım gerçekleşti ve 0 km aracımı 3 Ocak günü bayiden teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sonra plaka bilgilerim belli olduğu için ruhsat fotoğrafını Fuzul Akva Sigorta’daki müşteri temsilcim ile paylaştım.

O günden bu yana ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de poliçemde plaka bilgilerim güncellendi, yeni poliçem de tarafıma iletilmedi. Ayrıca 27 Aralık günü poliçem ilk gönderildiğinde telefon numaramın yanlış yazıldığını kendilerine bildirdim. Buna rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını, Zurich Sigorta ile kendimin iletişim kurması gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden attılar.

3 Ocak’tan bu yana defalarca, yaklaşık 5–10 kez Fuzul Akva Sigorta’yı telefonla aradım ve WhatsApp üzerinden de defalarca yazdım. Çoğu zaman ne telefona bakıldı ne de mesajlara dönüldü. Telefona ulaştığım zamanlarda ise önce işlem için yardımcı olacaklarını söyleyip sonrasında sadece S*** Hanım’ın bu işlemle ilgilenebileceğini, kendisinin benim müşteri temsilcim olduğunu belirttiler. S*** Hanım’a ileteceklerini, saat 4 gibi beni arayacaklarını veya WhatsApp üzerinden dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için poliçeme plaka bilgilerimin eklenmesini, yanlış yazılan telefon numaramın düzeltilmesini ve güncellenmiş yeni poliçemin PDF formatında tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.